在新兴事物频发的今日，客户喜好也变得更加难以捉摸。经常听到销售人员埋怨现在的客户越来越难伺候，如何进行高效的客户管理、提高企业客户满意度以及忠诚度，已然成为各大企业的管理需求方针。随着时代的发展，我们所处的商业环境也在随之演变，信息化技术的迭代更新则为企业的发展添油助力，而CRM管理系统的诞生就是为了提高企业竞争力，利用互联网技术来促进客户与企业之间的关系发展进行销售。

客户是企业业务的主要来源，每个客户都会给企业带来不一样的价值，所以企业为了管理好这些客户，所衍生了客户的分类群化管理，我们常见的就是客户等级制管理，把客户进行级别划分，对客户进行分级别服务，每个级别有相应的服务体验与优惠政策,同时可以簇生客户的忠诚度与满意度。那么客户分类群化管理应该怎么实施，才能让不同群体属性的客户带来不同的价值呢，今天来和大家说一说，企业客户分类群化管理应该如何利用CRM管理系统来组建。

（一）、用户信息的收集

想要建立客户分类群化管理，第一项要做的就是收集客户的信息，而CRM管理系统，可以帮助企业人员建立客户档案，梳理客户关系，记录客户有效信息，例如姓名、年龄、性别、区域、兴趣、爱好、偏好、购买记录、消费水平、咨询记录等。

并且可以记录客户的详细信息，例如客户购买的产品、产品的种类、数量、价格、下单时间、下单的频率等，企业管理者想要查看某一个客户的详细信息，在客户管理系统搜索栏中直接搜索客户的某个信息(比如：姓名、电话、公司名称等等)，就可以模糊匹配出所有包含此信息的所有客户资料。

（二）、将客户进行分类群化管理

建立客户分类群化管理的第二项：根据企业自身业务需求，将用户进行多维度的属性划分。（例如：地域、性别、年龄、职业、购买频率、消费金额等。）并结合产品的销售报表以及其他的一些计算方式，帮助企业计算出各属性群体客户的消费喜好以及消费能力。从而实现企业对客户分类群化管理、通过系统分析得出客户的价值，让不同价值的客户为企业创造更大的价值。

（三）、根据各群体属性分析制定相应营销策略

通过以上对不同属性群体客户的消费分析，我们可以从各个维度得出不同属性客户群的购买喜好以及客户需求，并制定出针对不同属性的客户所相应的营销策略，这样不仅可以提升客户对企业产品的忠诚度与满意度，而且可以为企业产品的更新迭代提供可参考数据，加速企业发展。

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