最近一直听一个在教育机构工作的朋友抱怨，因为他们的分支机构遍布全国各地，客户信息散落在不同地域、不同部门人员手中，机构内部缺乏信息收集共享的系统，再加上部门人员流动性频繁，客户严重流失，导致业绩下滑，老板也多次找他谈话。我们多次交流探讨后，得出的答案也大致相同：对于销售过程较为复杂的公司来说，销售流程繁琐且不易跟踪，缺乏统一管理。只有控制过程，才能控制结果，粗放式销售定会造成成本浪费，销售困难。所以，我们也一致认为随着信息化企业管理的不断发展，采购一套CRM系统就能有效地解决这些问题。

具体示例如下：

1、赋予团队一个“集享平台”

首先可以将客户线索统一录入CRM系统，设定规则由领导统一分配或放入客户公海由销售人员自行领取。并要求销售人员在系统中录入对客户的跟踪进展详情，保持对客户的跟踪和分析,机构可在系统中设置客户的跟踪规则，针对领取后长时间无跟踪或无进展的客户进行自动收回，以便其他销售人员进行领取跟踪。对客户采用公海池规则，可以对客户进行更有效的跟踪与利用。团队人员手中的私有客户资源也可录入CRM系统进行报备，这样不仅可以避免销售撞单或抢单事件，而且可以帮助机构收整客户资源减少资源浪费。对于客户资源的录入CRM还可进行智能查重管理，无法录入系统内已有客户资源，从源头上杜绝了撞单的可能。客户跟进信息留存，完整的通信采集，可以帮助机构有效实现信息共享，使销售过程清晰可追溯。

2、精准客户画像 大幅增加销售机会

CRM可以为每位客户建立“精准画像”。根据每次和客户沟通的有效信息，可以将所有存储的客户信息按照性别、年龄、区域、职业特征等进行群体划分，为客户打上多维度标签。以便把握消费者心态，为消费者选择更为适合的产品。创造让消费者喜悦、舒适、信任、冲动的情境，从而触发消费者产生情境下良性互动的行为链条。

3、一键生成图表 管理者运筹帷幄

过去企业管理者如果想要了解公司销售业绩情况，只能要求销售部门经理对每个销售人员的业绩进行统计。一方面会耗费大量的时间精力，另一方面也不能确保数据真实性与实时性。管理者若依据此数据确定营销方向或进行业务调整具有极大的风险性。CRM系统会根据一年当中员工导入的信息自动生成盘点数据，以前多部门配合完成的数据图表只需一键就可生成，极大节约时间和人力消耗。

综上所述，CRM能帮助企业建立新型的企客关系。从最初的用户画像，到用户痛点解读，用户需求分析，到后期的用户跟踪，用户需求匹配，到最后成功签单，一气呵成，步步跟进。提高企业管理者的决策能力，为企业的长足发展提供有力的信息支持和技术保障。

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