企业在实施CRM中如何降低风险,实现效益增涨

企业在实施CRM中如何降低风险,实现效益增涨


随着市场环境日益的恶劣,众多企业分析得出:只能及尽可能的满足客户需求,才能在如此激烈的市场竞争中获得竞争优势。但是如何才能满足客户的需求?众所周知,知己知彼百战不殆,所以企业想要满足于客户,必要先”了解客户“。所以许多企业选择了采用CRM客户关系管理系统,来作为客户的资源中转站。但在实施CRM的过程中却出现了各种问题,企业虽然投入了大量的资金,可是并未享受到其带来的预期收益。那么,这是为什么呢?



究其原因也不是能一言以蔽之的,公司应“对特定问题进行特定分析”。首先,我们要先知道CRM是什么?

“CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。”



其次,要直视企业弊端“具体问题具体分析”,不要盲目的进行采购CRM。下面有谱简要介绍一些企业常见的问题,以供大家参考:

1、管理观念落后


公司的市场运作始终在客户外部,而不是真正接近自己的客户,也没有得到客户的认可和响应。一些公司直至今日仍然不知道当代市场经济已经从“以产品为中心“发展到“以客户为中心”。


2、组织结构转型困难


一些可能不太规范化的业务流程经过多年的积累已然变成一种工作习惯,加上可能涉及到利益和其他因素的原因,想做到规范化就变得极为困难,有时候往往会发生牵一发而动全身的尴尬场面,所以容易受到其他员工的反对。


3、了解CRM产品和供应商


选择CRM时,我们需要充分了解CRM产品,包括界面是否美观,操作是否便利,售后服务团队如何等,并全面评估CRM供应商的实力。



4、将CRM完全集成到工作中需要花费大量精力


(1)需要高层领导的支持。

CRM的实施与否往往来自高层领导的态度。少了高层领导的支持与总体协调,CRM所带来的效益将事倍功半。


(2)部门管理支持。

在高层领导的支持下,CRM的实施要求加强部门经理之间的交流与沟通,并增进相互理解和支持。最小化组织调整和流程重组中可能出现的摩擦和冲突。


(3)全体员工的支持。

CRM系统的最终用户是公司的全体员工,如前端部门、销售人员,客户服务代表和技术维护人员。只有公司所有员工都重视起来,才能发挥crm的最大功效。


5.短时收益不明显


CRM具有较长的实施周期,并且资金和管理改革不会立即见效。因此,一些企业的领导人不愿将有限的资金投资于收益不直观的CRM。



综上所述,企业在实施CRM系统前,要充分考量以上问题,从而选择一款适合企业自身的CRM,帮助企业提高工作效率,规范企业管理,深度挖掘客户需求,防止客户跟推销员走。要知道,客户资源不仅是推销员的财富,更是企业的财富。

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