随着逐渐饱和的市场环境,市面上各式各样的产品种类也使得客户的选择范围不断加大,企业想要持续发展并定要获取更多的客户资源,客户资源可以说是当代企业最为重要的资产之一。以往传统的企业管理中,企业客户资源大部分掌握在销售人员手中,随着销售人员的离职、跳槽企业的客户资源也被随之带走,甚至会出现跳槽员工挖墙脚现象,给企业带来不小的损失。在逐渐恶劣的市场竞争环境下,企业的获客成本也在逐步增高,客户资源的流失给企业所带来的损失也越来越高。 那么在这个大数据时代,如何管理企业客户资源避免造成资源流失,以及如何发掘潜在客户以及将已有客户转为忠实客户?客户关系管理CRM作为一套帮助企业管理客户、挖掘客户价值的管理体系,不仅通过提高企业的客户价值来帮助企业扩展新的市场与渠道,而且通过改善企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互协调,提高了客户对企业服务的满意度以及对企业产品的忠诚度,使得各企业对其的重视程度也是逐步升高。
CRM为企业提供了统一的业务平台,改变了企业的销售运作流程。企业将客户资源统一上传至系统后台,由管理者分配给销售人员或由销售人员自由领取,所有客户跟进统一经由系统进行跟进进度上传,系统将各种客户资源信息储存在统一的数据库中。数据库的排重功能还可以自动排除重复客户资源信息,避免造成撞单以及重复工作,大大地提高了企业的工作效率。
科技在不断的进步,CRM也在不断地更新换代。从第一代以OracleSiebelCRM为例的本地部署套装CRM、第二代以Salesforce为例的云部署CRM,逐渐迭代成了当前的第三代移动CRM。软件自动化程度的提高,使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都有计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的,例如有谱CRM。
有谱CRM具备WEB云端管理系统和数据实时同步的移动端CRM,能够完整覆盖整个销售过程,无论是线下外勤还是线上跟进,都能第一时间记录和处理销售事物,确保团队协同工作效率,提升销售成功率。有谱CRM的移动端APP,具备了CRM系统的所有功能,并且增加了仅限移动端的特殊工具,不仅功能全面,操作方便,还能进一步提升办事效率,缩短销售周期。移动CRM的使用,能让业务员随时随地查看客户数据,走到哪谈到哪,业务做得更轻松。
有谱移动端APP,不仅包含了CRM,还同时囊括了平台上的各类其他应用,支持企业经营管理的所有线下场景,通过移动APP,可以有效打通数据环节,让企业经营过程管理不留黑洞,所有信息数据都清晰记录。
有谱CRM有三种不同的软件服务模式,能够从各个层面满足不同企业客户的需求,无论是业务繁杂需要定制化开发的,或是数据安全性要求较高需要私有云部署的,还是希望快速实施立即使用的公有云模式,都能为企业客户带来优质的CRM系统服务。
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