随着逐渐饱和的市场环境，市面上各式各样的产品种类也使得客户的选择范围不断加大，企业想要持续发展并定要获取更多的客户资源，客户资源可以说是当代企业最为重要的资产之一。以往传统的企业管理中，企业客户资源大部分掌握在销售人员手中，随着销售人员的离职、跳槽企业的客户资源也被随之带走，甚至会出现跳槽员工挖墙脚现象，给企业带来不小的损失。在逐渐恶劣的市场竞争环境下，企业的获客成本也在逐步增高，客户资源的流失给企业所带来的损失也越来越高。 那么在这个大数据时代，如何管理企业客户资源避免造成资源流失，以及如何发掘潜在客户以及将已有客户转为忠实客户？客户关系管理CRM作为一套帮助企业管理客户、挖掘客户价值的管理体系，不仅通过提高企业的客户价值来帮助企业扩展新的市场与渠道，而且通过改善企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互协调，提高了客户对企业服务的满意度以及对企业产品的忠诚度，使得各企业对其的重视程度也是逐步升高。

CRM为企业提供了统一的业务平台，改变了企业的销售运作流程。企业将客户资源统一上传至系统后台，由管理者分配给销售人员或由销售人员自由领取，所有客户跟进统一经由系统进行跟进进度上传，系统将各种客户资源信息储存在统一的数据库中。数据库的排重功能还可以自动排除重复客户资源信息，避免造成撞单以及重复工作，大大地提高了企业的工作效率。

 这样将私有化客户资源转变为企业公有资源，不仅有效地避免了因人员流动而造成的资源流失，更是可以帮助新入人员快速了解客户信息以及跟进进度，缩短了对客户的响应时间，提高客户满意度，并且通过系统记录企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，为改进企业的业务提供了可靠的依据。

科技在不断的进步，CRM也在不断地更新换代。从第一代以OracleSiebelCRM为例的本地部署套装CRM、第二代以Salesforce为例的云部署CRM，逐渐迭代成了当前的第三代移动CRM。软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的，例如有谱CRM。

有谱CRM具备WEB云端管理系统和数据实时同步的移动端CRM，能够完整覆盖整个销售过程，无论是线下外勤还是线上跟进，都能第一时间记录和处理销售事物，确保团队协同工作效率，提升销售成功率。有谱CRM的移动端APP，具备了CRM系统的所有功能，并且增加了仅限移动端的特殊工具，不仅功能全面，操作方便，还能进一步提升办事效率，缩短销售周期。移动CRM的使用，能让业务员随时随地查看客户数据，走到哪谈到哪，业务做得更轻松。

有谱移动端APP，不仅包含了CRM，还同时囊括了平台上的各类其他应用，支持企业经营管理的所有线下场景，通过移动APP，可以有效打通数据环节，让企业经营过程管理不留黑洞，所有信息数据都清晰记录。

有谱CRM有三种不同的软件服务模式，能够从各个层面满足不同企业客户的需求，无论是业务繁杂需要定制化开发的，或是数据安全性要求较高需要私有云部署的，还是希望快速实施立即使用的公有云模式，都能为企业客户带来优质的CRM系统服务。

如果您对CRM存有疑问可以关注“有谱Work”联系我们，我们会以专业的领域知识为您做出详细解答。

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