中小企业CRM选型,须知这几点


随着“互联网+”概念的逐渐普及,中小企业的管理意识也逐渐增强,企业信息化管理也得到了广泛的普及。在过去,CRM(客户关系管理)只是一个记录客户信息的工具,用于许多公司的客户数据保留和管理。随着数字化浪潮的到来,CRM真正站在了企业管理与竞争的c位,成为许多公司迅速增加市场份额的关键引擎。那些销售业绩远远高于同行的企业,往往是CRM运营与精准营销方面的大师。


根据Forrester Research的一项调查,大企业通常会花费大量的金钱来安装执行CRM客户关系管理系统。不仅如此,往往还会耗费几个月甚至更长的时间,CRM项目的投资不仅是金钱投入,更是时间投入。


所以,在公司正式启动自己的CRM项目之前,了解其他公司CRM客户管理系统项目实施失败的原因非常重要。只有这样,自己的公司才能避免重蹈其他公司的覆辙。


然而,对于中小企业来说,在考虑选择适合自己的CRM客户管理软件时,总会出现这样一个问题:哪个CRM客户管理软件好。其实市场上有很多适合你的客户关系管理软件,最主要的还是要与企业需求相契合。



那么在选择CRM时应该考虑哪些方面呢?

1、CRM客户管理软件的功能完整性。

市面上大多数的CRM都可以解决企业从市场营销、产品销售再到客户服务的完整业务需求。需要注意的是“要根据企业的实际情况,选择功能尽可能完善的CRM”,因为有许多CRM主打部分环节,实现部分功能,随着企业的不断发展这些功能并不足以满足企业需求。


2、软件是否具有行业深度。

CRM系统能否承载你所在行业的属性,能否满足公司自身的业务流程,也是一个非常重要的判断依据。前者决定你是否可以使用它,后者决定它是否容易使用。


3、CRM管理软件的灵活性。

选型人最容易忽视的一点就是CRM系统的灵活性,在选型时,往往是看到系统满足现有需求时,就急于确定。并没有关注系统的灵活性,其业务流程是否可调整?是否支持自定义功能?这些可能我们暂时用不到,但是当前的市场竞争环境需要企业快速转换业务模式,其业务流程必然也要随之而变。如果您选择一个非常“固定”的CRM,当您遇到业务转化时将无从应战。


4、CRM软件可扩展性。

前几点说的是CRM系统本身,其实对于企业来说系统的可扩展性也是尤为重要。企业发展到了一定程度,必然需要采购其他各类软件系统,财务管理、人力资源管理、项目管理、协同办公管理、进销存管理等等。选择一个扩展性强的系统就相当于提前架起自己的桥梁,然后连接其他应用程序,保证数据的互通。


5、软件性价比高。

最后一点很容易理解。除了个别巨有钱的企业外,大多数企业在选择系统是时都追求成本效益。当你做选型时,你必然了解要实现什么需求,然后结合成本考量,我相信还是很容易做出判断的。


有谱CRM实现了完整的销售流程管理体系,从市场营销,到售前服务,售中实施到售后服务打通了整个企业销售链条上的环节,并通过一系列的功能让企业能够从杂乱无章的销售状态中,清晰的整理出适合自己的流程管理方法。使用有谱CRM系统将为企业带来真正的一站式销售管理服务。

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