你选择CRM的理由是什么，难道是因为别人都在用？

客户关系管理CRM曾经是仅限于大企业高级销售团队的特权加持，如今经过多年的发展，CRM系统已经非常成熟，现在也普遍成为了各企业营销组合中的重要组成部分。但是随着CRM系统的普及市面上的CRM系统数量激增，这也使得企业难以抉择，如何才能挑选到适合自身的CRM系统，也成为了企业的选择难题。

一、引用CRM的原因

"别人都在用CRM，我也需要一个CRM系统。"我们常常想当然地认为我们需要一个CRM系统，而没有真正考虑我们需要CRM系统的关键原因。每个企业都有不同的业务、不同的客户群体，所以对CRM的需求也就不尽相同，我们可以从以下几点出发：

• 构建客户数据
• 分析客户行为
• 缩短销售周期
• 帮助销售管理
• 提高团队协作和生产力
• 减少客户流失
• 销售预测

只有了解了自己为什么需要CRM，需要CRM来解决哪些销售难题，以及CRM是如何解决这些难题的，才能对如何选择合适的平台有一个更清晰的概念。

二、把控预算

不管预算是多少，我们都应该确保CRM投资能得到最好的回报。与其只看价格标签，不如考虑CRM与自身的需求契合度，以及后期维护更新成本。花一些时间来研究可以做得更好，更快和更智能的方法。如果使用得当，CRM可以为做出更好的业务决策提供强大的支持。

三、平台的整合能力

一个现代化的企业管理系统应该具有全面的功能模块，以尽可能满足于我们地日常工作贯通，我们都希望能够将尽可能多的相关业务集中到一个平台中，以便于后期管理。例如：

• 项目管理
• HR管理（招聘管理、人事管理、绩效管理、考勤管理）
• 日常审批
• 费用报销
• 企业内部文件管理

在选择CRM时，我们不仅需要考虑引用这个CRM可以对企业的发展管理带来什么好处，这个系统能不能满足现有的企业管理需求。还需要考虑该平台对企业各项业务的整合能力，是否具有针对其他部门业务的管理模块。将各项业务整合到统一平台，不仅可以确保系统应用程序可以与现有业务做连接，避免构建孤立的CRM资源，还方便了后期管理人员对各部门业务数据的统一管理。

四、你的CRM还需具备什么

无论你倾向于什么样的解决方案，你都应该把这些作为你做出决定的关键问题。

• 技术实力

支不支持软件需求的更新迭代；对于特定需求支不支持私有化定制；支不支持PC端、移动端数据同步管理，以便于随时随地办公。

• 安全

正确隔离数据是至关重要的，CRM应该提供我们所需的所有安全性和法规遵从性。我们不仅希望企业自身信息安全，免受入侵者的侵害，同时还希望确保客户信息的安全性，以免意外泄漏。

• 售后服务

如果员工对CRM的使用流程不够了解，想当然他们就不会使用它。不仅在引进之前要对系统其进行试用和测试，以根据员工对系统易懂程度的反馈来做出采买决断，还要确保我们从供应商那里得到足够的培训和支持，确保售后服务。

写在最后

关于系统我们可以了解一下有谱CRM：上海有谱有多条产品线，不仅仅是CRM。有谱为企业提供了从协作、管理、经营到销售等各个环节、全方位的信息化产品和服务。各种软件应用及系统主要基于有谱公司自主研发的有谱云PaaS平台技术来实现，基于目前互联网先进可靠的技术及架构体系，为软件系统的提供了一个高效、稳定、安全、可伸缩的运行环境。PC＋移动完美实现了企业随时随地可办公的需求，对于服务模式更是提供互联网软件云服务（SaaS）、客户专属软件系统（私有云）、软件定制化服务三种不同的软件服务模式，能够从各个层面满足不同企业客户的需求。

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