为什么说CRM是现下销售必须要有的工具



随着信息化管理软件的兴起,市面上有数以百计的客户关系管理软件可供选择,那么,在选择软件中需要优先考虑哪些特性和功能呢?

所谓知己知彼,所以在选购CRM之前,我们最先应该了解什么是CRM,以及CRM可以为我们提供哪些便利,以便在后期选型过程中进行酌情选购。


一、 什么是 crm 软件?

客户关系管理(crm)软件是一个可以帮助销售和营销部门记录客户跟进信息、梳理客户管理自动化流程、管理客户生命周期的信息化管理软件。将客户信息统一整合到CRM客户管理平台,这样用户可以对客户信息进行更好地组织管理。并通过已成单的客户管理流程对客户管理流程进行自动化梳理,以帮助企业销售有效提高工作效率以及成单率。



二、为什么需要 crm 软件?

客户关系管理软件可以为企业提供以下好处:

1、CRM可以合理的分配以及高效的利用线索资源,可以有效提升企业的市场投入回报率;

2、销售人员通过CRM可以在售前对客户进行及时跟踪、商机有序推进,有的放矢提高销售赢单率;

3、通过使用CRM可以帮助销售人员在销售过程中,步步为营踢好销售的“临门一脚”,提升团队协作效率,打造高效客户群;

4、通过使用CRM,可以帮助销售在售后环节,形成客户沟通-反馈-解决方案环环相扣、层层递进,有效提升企业服务质量,促进二次销售。



说到这里我们可能会开始思考这个问题:外面这么多的CRM软件,每个都有不同的功能,价格也是有高有低,我要如何选择?


其实,像我们在做大多数选择时一样,在决定选择哪种CRM软件时,知识是我们最好的老师。让我们来分析一下CRM的核心功能以及可选择性功能。

CRM的核心功能:

一、客户数据管理

从纸质办公到Excel表格管理客户数据,解决了大数据量与数据永久保存等问题,而现如今,随着大数据时代的到来,表格也已经无法满足企业的日常需要,例如快速查询某个客户信息以客户及扩展信息,或者需要导出报表等。这时,CRM系统的出现使企业信息不仅可以无限期地存储,而且可以实现客户数据的条件查询与数据分析。


二、销售流程管理

CRM系统可以在多个维度上管理销售流程、规范销售流程,以及分析销售业绩等,从销售流程到销售行为统一化管理。

三、数据分析报告

CRM软件中常见的数据分析报表如:会员报表,销售业绩表、收益报表、后续访问统计以及客户反馈表等,是公司前进路上不可或缺的数据支持。



当选择客户关系管理软件时,首先需要分析你的团队和销售流程。还有一点,不要忘记考虑这个软件将如何与你已经使用的管理软件以及社交媒体等软件资源进行整合,发挥CRM的最大价值。

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