近几年，CRM在国内的热度非常高涨，但还有很多人不太清楚到底CRM是什么，能给企业带来怎样的帮助。CRM全称叫做Customer Relationship Management，翻译过来就是客户关系管理系统，用于管理企业内部的客户资料，以及客户的整个生命周期过程。
CRM用于管理客户资料及客户生命周期。客户资料管理很好理解，首先企业在长期发展的过程中，一定积累了大量的客户资源，而在以往的过程中客户资源通常被销售人员单方面掌控，一旦有些员工离职，企业就会面临大量的损失。而将客户资源统一放到CRM中管理，就算有销售人员离职我们也可以将这些客户继续分配给其他员工跟进。
其次，由于大量的客户资源堆积，在跟进的过程中非常容易造成疏漏，而管理者对下级的管理也会较为复杂。我们可以轻而易举的梳理出10个客户中哪一个是应该优先跟进的，但如果将这个数字提升一百倍、一千倍，就会造成管理上的困难。在有谱CRM中可以为所有的客户进行分类，哪些是值得优先跟进的，哪些应该暂时放弃，也可以为这些客户添加行业、职位等标签，便于我们筛查。每个客户上一次的跟进时间、跟进记录等等都会在系统当中保存下来。给管理带来很大的帮助。
对于客户声明周期的管理，要根据自身情况来判断，有些行业会划分的比较简单，有些行业则需要细分。大体上来说，客户生命周期为线索-客户-机会-订单，在每一个阶段我们都可以单独进行跟进，并且查看他们的转化量，以此来调整我们的策略，进行管理。目的只有一个，那就是提高最终的产出。相信这样介绍下来，大家应该比较能理解CRM是什么，以及它的作用在哪了。