CRM软件是什么?能起到哪些作用

CRM软件是什么


在信息化的浪潮之中,最先拥抱变化的企业会提前享受到信息化改革所带来的便利,这些企业会在经营过程中产生大量的数据作为生产资料来反哺自己的生产销售,从而实现进一步的提升。CRM作为信息化系统中被应用最广泛的软件,能对企业起到哪些作用呢?

CRM软件是什么?


在谈到作用之前,我们要先明白一个问题,CRM软件是什么。CRM是客户关系管理软件,用于管理企业客户资源以及销售人员的跟进情况。最直白的解释,对于企业来讲,可以把所有的客户资料都集中在系统中存储,并且根据现实情况设置组织架构,是哪个部门的客户,哪个销售再跟进,跟进了什么,上次跟进是什么时间,客户是否快要成交了等等这些信息,都能在系统中实时反馈。

这样做能起到什么作用呢?首先,如果没有一个地方统一管理客户资源,那么一旦销售人员中间出现变动,就意味着客户的流失。难道上传到系统中客户就不流失了吗?不是这样的,客户一样会因为某种原因不再继续合作。但无论谁离职,我们都将持续拥有与这个客户的联系方式,以及过往的跟进记录,仅仅是换了个人来继续跟进而已,只要能产生联系,就会存在成交的可能性。即便客户最终选择不再继续合作,那么我们以后也可以通过各种手段,去挽回客户的心。

其次,CRM软件本身会产生数据,也就是说将客户状态、销售跟进等等通通记录下来。通过这些数据我们可以分析单点把控销售的跟进节奏,让销售主管们引导销售该什么时间跟进客户。同时,也可以去细致的把控客户生命周期,促进从线索向机会、订单的逐级转化。