提高销售业绩是永远是公司最关注的头等大事。销售部门是公司的收入来源，业绩不好不旦意味着营收下滑，之后引发的蝴蝶效应可能导致公司财务吃紧，入不敷出，面临极大的风险。为了避免这些风险，公司一般都会将精力放到销售部门中，通过优化组织架构，制定激励政策，采购CRM软件系统等方式，来让销售部门能够更加卖力气的工作，带来更多的营收。
CRM软件系统虽然是用于管理客户，但最终也是能够为销售业绩带来帮助的，通过对客户资源的精细化管理，能够有效促进资源的转化率。归根结底就是要让没有意向的客户变的有意向，让有意向的客户能够签约，让签约的客户愿意持续回购，让持续回购的客户可以花更多的钱。CRM软件能做的事情，就是帮助销售管理者记录并提高这些转化率。
我们将所有的客户分成不同的种类，目的就是为了通过管理的方式，让销售人员在正确的时间干正确的事，以提高转化率。对待一条普通的线索，和一个大客户机会我们所要花费的精力肯定是应该有所区分的。除此之外，我们也应该为所有的客户资源打上不同的标签，比如说他的状态，他所处的行业，对接人的职位，甚至是客户的来源、地区等等，都值得被关注。
当我们对于客户了解的越多，也就意味着客户在CRM软件系统中向下转化的几率越高。我们了解客户的来源，知道客户是从展会得到我们的信息，那么我们发邮件与客户建立联系时就可以提到这一点以提升客户的信任度。我们了解客户的行业，就能以一些行业术语去触达客户来显示我们的专业等等。所有的目的，都是为了能够让客户更加愉快的与我们进行合作。