2015年被称为是SaaS元年，因为从那一年开始，我国的SaaS厂商如雨后春笋一般渐渐萌芽成长，服务于广大企业，而其中又以CRM系统为主。CRM系统是最先被企业所接受的SaaS系统，因为企业往往愿意将信息化建设成本优先在市场销售部门使用，毕竟这些部门是能够实打实给企业带来营收的。那么，究竟CRM系统是什么呢？又有怎样的魅力让企业愿意去付费使用呢？
CRM系统是客户资源管理系统，对于客户生命周期的精细化管理有着很大的帮助。市场和销售人员是企业的钱袋子，怎样有效提升产出也是每个企业最关心的问题，而对客户资源进行精细化管理可以有效提高产出。
客户的生命周期大体分为：线索-客户-机会-订单，细致的描绘出客户从最开始的陌生电话到最终成交的这样一个过程。精细化管理的本质是为了分析客户的行为，并在每个阶段找到跟进方式的最优解。例如：线索阶段应该以什么样的频率去电话、邮件触达，才能由线索转化为客户？而客户到机会的过程又需要制定什么样的解决方案，产出怎样的内容来促进转化？
有了CRM系统之后，这些数据就将全部记录在系统当中。最终的目的，自然是为了促进资源的转化，直到成交或续费。并且，我们可以给这些资源打上标签，比如说一条线索，是从线下展会进来的，根据过往的数据分析，我们发现展会线索在七天内，对客户分别进行两次电话、两次邮件触达，最终的转化率要高，那么对于这个客户我们就可以继续这样做。同时，这条线索标签是医疗行业，那为了进一步转化，销售人员就可以从案例库或解决方案库中，提取相应的医疗行业专业内容，给到客户，提升信任度。