CRM系统功能有哪些，能起到什么作用？

CRM系统全称为客户关系管理系统，帮助企业管理客户资源，梳理跟进节奏，近几年被企业广泛应用。在下定决心采购之前，我们首先应该了解CRM系统功能都有哪些，是否能对我们的业务产生帮助，最终提高业绩，而不是说看见其他企业用了我们就应该用，这是不对的。

CRM系统功能主要是客户生命周期的管理。通常情况下，CRM分为线索-客户-机会-订单，在每个类型下都能对应进行跟进。比如说一个客户在线索状态时，可以由客服或是外呼或是SDR团队进行跟进，有意向的客户可以在跟进记录中填写详细跟进记录，或是进行转化，没有意向的就把他的状态调整为关闭，等到之后再进行外呼或邮件处理。

转化后的客户，往往是对产品有一定意向的，这时候就会用到CRM系统中的机会功能。而销售机会往往要交由更加专业的技术或销售人员进行跟进，而对于管理者或是销售主管来说也应该要更加关注机会的跟进情况，对于重点客户的机会更是如此。而机会本身也是可以划分等级的，例如只是确定需求的机会，和已经到了合同谈判议价阶段的机会，也是必须要区分对待的。

这样以来，对于每个客户每个阶段该花多少精力干什么样的事，就比较清晰了。同时，CRM系统的数据统计功能也可以帮助管理者梳理整体的客户情况，比如说上个月业绩不好，去拉一下数据可以看到线索数量比上上个月少了30%，机会数量少了10%，这样一来就能找到问题所在了。

CRM系统的功能还有很多，例如对产品的管理，客户公海的管理，企业应该根据自身的业务情况，去将这些功能熟练运用，最终提升自己的业绩。