很多中小型企业的老板或是高管，每天围绕在头顶的三个词就是“销售、客户、业绩”。怎样让销售签更多的单，让客户愿意为了企业的产品付费，让公司整体业绩有所提升，是每天都要发愁的事情。很多企业主或是销售主管选择为团队采购CRM管理系统，来提升自己的业绩，真的有用吗？到底什么是CRM管理系统呢？
不论是产品为王还是市场为王，不可否认的是，总是在某个阶段内，销售是占据主导地位的。销售主导产品的原因，是因为他们往往处在接触市场的第一线，每天接收到第一手的客户反馈，所以产品的改动，战略的变化，有时会被销售们所影响。而企业希望的，也是想通过CRM，来提升销售人员的业绩，并且带来更多的市场反馈。什么是CRM管理系统，CRM的全称是客户资源管理系统，用于管理客户资源以及客户生命周期，但是，CRM还有一个非常重要的功能，那就是管理销售反馈。
以有谱CRM为例，在系统中的反馈功能里，销售人员可以新建反馈，填写反馈内容，并关联客户资源。客户提出了什么样的反馈，是建议还是严重的问题，都可以体现在系统中。并且，是已成交客户提出的，还是未成交客户，又或是某个机会金额较大的商机或是线索，都可以进行分类。产品部门就可以由此快速接收到信息，并加以改正。所以，CRM并不只是用于管理客户资源，也能用来管客户反馈，理解了什么是CRM管理系统，在使用起来也就更加清晰明了。
我们更加要明白的是，在一定时间内，由销售去主导产品，也是比较正常的事情。因为自己产品做的再好，客户不买账的话也是白费功夫，但我们需要在一些关键节点进行把控，不让大方向发生偏离就可以了。