CRM系统架构是怎样的,其中包含哪些逻辑?

CRM系统架构


企业信息化建设的不断深入,对于CRM系统等SaaS应用来说,已经不太满足与SaaS层面的功能,而是想更加深入的去了解CRM系统架构,自己开发一套完美适配自己业务需求的系统。这种想法固然没错,但是很多企业即便是从事软件开发相关的企业,实际上是不太能算清楚里面的成本的,自己开发一套,不但要考虑底层逻辑、功能层面,还要考虑前端的美观程度、员工使用起来是否方便,以及bug的维护等等,反倒不如直接去找一家成熟的CRM厂商做二次开发。

当然,这都是后话,今天主要还是给大家分析一下CRM系统架构是怎样的,里面大概包含哪些逻辑,需要具备哪些基本功能?首先,就市面上通用的CRM系统来说,底层都是采用BS架构,即浏览器和服务器架构模式,由CS架构演变而生。这也是SaaS系统与过往本地化系统的本质区别,那就是,通过浏览器就能使用。

介绍完了底层的CRM系统架构,在聊一下功能层面。功能层面上,首先要具备客户管理的功能。也就是客户从线索-客户-机会-订单的流程化管控,并在此基础上可以根据自己需求添加功能,例如客户组织关系、价值分析、服务工单等等。然后是市场层面,要具备活动管理、公海回收、数据分析等基本功能,并在此基础上加上一些定制化功能。

客户资源与活动可以说是CRM最基础的功能,除此之外CRM系统架构上还可以添加一些向产品管理、客户服务管理等等。总之,都是要根据自身需求去添加,由此可见,CRM系统的研发成本是与需求成正比的,需求越多越细致越复杂,相应的成本也就越高,有时候看似一个不起眼的需求,真正实现起来可能需要花费很高的成本,这也是为什么想要做定制化CRM还是要找专业的CRM厂商,而不是选择自己做。