企业信息化建设的不断深入，对于CRM系统等SaaS应用来说，已经不太满足与SaaS层面的功能，而是想更加深入的去了解CRM系统架构，自己开发一套完美适配自己业务需求的系统。这种想法固然没错，但是很多企业即便是从事软件开发相关的企业，实际上是不太能算清楚里面的成本的，自己开发一套，不但要考虑底层逻辑、功能层面，还要考虑前端的美观程度、员工使用起来是否方便，以及bug的维护等等，反倒不如直接去找一家成熟的CRM厂商做二次开发。
当然，这都是后话，今天主要还是给大家分析一下CRM系统架构是怎样的，里面大概包含哪些逻辑，需要具备哪些基本功能？首先，就市面上通用的CRM系统来说，底层都是采用BS架构，即浏览器和服务器架构模式，由CS架构演变而生。这也是SaaS系统与过往本地化系统的本质区别，那就是，通过浏览器就能使用。
介绍完了底层的CRM系统架构，在聊一下功能层面。功能层面上，首先要具备客户管理的功能。也就是客户从线索-客户-机会-订单的流程化管控，并在此基础上可以根据自己需求添加功能，例如客户组织关系、价值分析、服务工单等等。然后是市场层面，要具备活动管理、公海回收、数据分析等基本功能，并在此基础上加上一些定制化功能。
客户资源与活动可以说是CRM最基础的功能，除此之外CRM系统架构上还可以添加一些向产品管理、客户服务管理等等。总之，都是要根据自身需求去添加，由此可见，CRM系统的研发成本是与需求成正比的，需求越多越细致越复杂，相应的成本也就越高，有时候看似一个不起眼的需求，真正实现起来可能需要花费很高的成本，这也是为什么想要做定制化CRM还是要找专业的CRM厂商，而不是选择自己做。