几天前的饭局之中,津津有味的听各个老板们吹牛讨论CRM系统。确实啊,在经过这场疫情之后,直播火了,带货火了,钉钉火了,CRM系统也火了。企业开始注意到,过去那种单纯线下的工作模式,已经跟不上时代的节奏了。在这个讲究沟通,讲究效率的时代,信息化系统能够更好的降低沟通成本,推进工作进度。不过,也有很多公司还不太清楚CRM系统是什么意思。
CRM系统也被叫做是客户关系管理系统,简称为CRM,是信息化系统的一种,比较常见的为SaaS模式,也就是说不用下载软件,在网页上就可以使用(当然,手机端还是需要下载APP的)。这种模式极大方便了员工使用,因为不需要下载软件,更不需要拥有自己的服务器,注册账号付费后,把员工手机号拉进系统中就能使用。
知道CRM系统是什么意思了,那么对公司有哪些作用呢?作为信息化系统,最大的作用当然是降低信息沟通成本。这里面的信息沟通成本指的是广义上的沟通,不是微信上发个消息那种。公司旗下某个部门某个员工某个客户的跟进进展,以及客户所有的详细资料,随时随地就可以在系统中调出,当然这里也是需要具备权限的,只有公司高层才有查看所有数据的权限。
这样的好处是,可以实时掌握到所有数据信息的变动,从而对应调整自己的策略。但是在过去,我们可能要提前一个星期准备各种资料,开好几天的会,才能将所有客户情况梳理清楚,这正是所谓的沟通成本。但是通过CRM系统,我们想看什么数据都能随时看到,谁干了什么事,什么时间干的,都会清楚的记录在系统中,这就是它的优势。