客户生命周期的概念在最近一直被各大企业所追捧，随着我国人口红利逐渐消失，获客成本开始与日俱增，对客户资源进行精细化管理，成为了企业目前的首要任务。精细化管理客户资源，可以帮助企业降低推广成本的浪费，做到钱花在刀刃上。而使用CRM系统，就能够帮助企业做到这一点，从而在整体上降低获客成本。
CRM系统是什么系统？
CRM系统是客户资源管理系统，核心功能就是帮助企业对公司内部的客户资源实现精细化管理，并按照不同类型、行业、对接人职位、所在省市等等属性去打上不同的标签，除此之外还能管理客户资源的跟进，追踪销售人员的日常工作进展，对重点客户进行实时追踪，全盘把控公司的客户资源。
而对于客户生命周期的管理，主要是指客户从市场活动-线索-客户-机会-订单-回款的转化过程。那么首先，在
CRM系统中，我们应该对不同客户所处的状态进行分类。什么样的客户，被称之为线索，什么样的客户，可以转化为客户或是机会，机会的状态又怎么样划分，这是企业需要深思熟虑的事情。
比如说，从市场活动或是其他来源获得的客户信息，我们可以统一称之为线索。而线索经过跟进之后，对于产品有了明确的意向，不拒绝沟通，那么就可以转化为客户。客户对于产品有着更深层次的了解需求，就可以转化为机会，而机会也是可以按照不同流程进行分级，最终成交转化为订单，这就是
CRM系统的客户生命周期管理。其中的关键在于，企业能否找到标准化的节点，去给不同的客户状态进行划分。