在线CRM系统可以说是时代的产物，因为人类的本能，往往都是向着协同、高效、便捷方向去改变，从最近几十年工具的变化就可以看出一些规律。以计算机为例，自从计算机被发明以来，无论是硬件还是软件的升级，往往都是越来越轻便化，从刚开始的巨型计算机，到后来的笔记本电脑，在到现在的智能手机，人们的娱乐办公场景也越来越不受时间、地域限制。在线CRM系统的问世，也正是时代进化的产物，正如智能手机一般。
为什么这么说呢？想象一下，在过去使用电脑进行办公是一件很费力的事情。首先电脑价格昂贵，一般的中小型企业很难负担的起。其次，会操作电脑系统的人在当时也是非常少见的，到了现在绝对都成为中流砥柱级别的人物。所以电脑办公在当时，根本不太可能普及。而传统的软件也一样，由于昂贵、学习成本高、使用不方便等特性，注定不能在全公司范围内推行，只能专门雇几个人去使用。但是在线CRM系统本身就非常轻便，不需要下载打开网页就能使用，这对于企业来说，无疑是全面推进数字化建设的良好契机。
谈起数字化改革，几乎每个企业都想全面推行，但实际情况也确实阻力重重。毕竟从传统信息化系统使用角度来看，学习成本是非常高的，全面推行不现实。但是在线CRM系统这类的SaaS系统来讲，用户体验就会好很多。
因为在线CRM系统大多采用时间付费模式，所以厂商为了用户能够长期续费，在使用层面上都下足了功夫，简单易用但功能又非常强大，并且一般都会配备专业的客服人员，帮助企业解答使用过程中出现的问题，只有企业能够成功将软件使用起来，厂商才能够获得足够多的利润。