在线CRM系统可以帮助企业存储大量客户信息，这正是企业所需要的，大概永远不会有企业嫌弃自己的客户太多。但是一旦客户数量达到某种量级，使用信息化系统去管理客户资源是在所难免的。假如公司手中有10个客户，那这10个客户的信息，甚至电话，管理者背下来都不成问题，每天开个小组会议就能知道全部客户的情况。但是如果这个数字增长到100个呢？1万个呢？10万个呢？人的大脑容量始终有限，不可能记得清如此多的信息。
在线CRM系统可以很好的帮助企业去管理客户资源，它的功能也基本全是围绕市场和销售而设计的。我们可以将全部的客户数据导入到系统中，这样一来，如果我们想要查看哪个客户的信息、他的电话、公司所在地址，都可以从系统中搜索出来，这种数据存储对于人脑来说是几乎不可能实现的。
而如果仅仅是为了存储数据，那也未免大材小用了。在线CRM系统不但可以存储这些最基本的客户数据，还可以用来管理客户跟进。也就是说将全部销售人员都加入到系统中，并设定好组织架构关系，每天跟进或拜访了哪些客户，有什么进展，都要详细的记录在系统当中。这样做的好处是管理者可以随时在系统中查看客户情况，就算每天还要例行公事召开市场会议，但是将跟进记录落实在系统中也是非常必要的。
企业在选型的过程中，唯一需要注意的事情那就是要充分试用，不要脑子一热就买了。因为市面上的在线CRM系统虽然功能上大同小异，但是企业采购最重要的事情是要把这套系统推行下去，能用起来，才是最关键的。