在过去，企业间的竞争拼的是人才。随着信息化时代的到来，人才依然很重要，但比起人才来说，数据的作用也开始慢慢凸显出来。早在上个世纪，就已经有很多企业愿意为了使用软件而付费，甚至将软件费用作为长期规划的成本之中。可以理解，人的决策往往受主观意志所影响，但软件中所呈现的数据不会，无论你今天悲喜与否，数据是不会收到主管情绪所左右。随着时代发展，传统软件也开始慢慢无法满足企业的需求，这时以在线CRM为首的SaaS系统逐渐崭露头角。
在线CRM体验上比传统软件强在哪里？
为什么说传统软件逐渐无法满足企业需求？因为信息化时代，企业想要进行改革，必须是大规模推行数字化软件，而传统软件需要下载、功能复杂、买断导致的售后问题等有些拖慢了节奏。SaaS系统比如
在线CRM体验上来说，是要比传统软件优秀的多。因为评价一款软件系统的好坏，员工能用起来是最基础的，以在线CRM为首的SaaS系统，无需下载即可使用的特性，已经足够被大部分员工所接受。
在线CRM体验上的优势还有一个，那就是软件系统相对传统软件来说，要简洁的多，前端交互上也充分考虑用户的实际使用场景而不断迭代。发展到今天，体验不好的产品早就被时代的浪潮所抛弃，能够活下来的几乎都已经充分验证了市场需求，以及用户喜爱度。
对于企业来说，成本因素也在其中。并不是所有企业都愿意花费几十上百万，去采购信息化系统，但是几乎所有的企业包括大部分中小型企业，都愿意去尝试信息化改革。
在线CRM从成本上来说，虽然按年付费，但是缓解了企业资金压力，比较适应现阶段的企业发展。