如何使用在线CRM系统管理客户资源
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- 发布日期：2020-07-27
- 来源：有谱百家号
管理自古以来都是一大难题，好的管理可以减轻流程上带来的损耗，集中资源并最大化利用，形成一加一大于二的效果。相反，如果管理不当，也会被最终结果所反噬。客户资源的管理也是一样，这也是为什么目前很多企业愿意使用在线CRM系统去管理客户资源。对于企业来说，凡事利为先，一定是有利可图，企业才会去这么做的。
能带来什么好处呢？管理的作用，从本质上来说可以减少混乱。但是有个前提，那就是客户数量已经大到我，必须花心思去管理它。如果我只有一个客户，那么它的任何情况我一定烂熟于心，如果有十个客户，我也可以记得每个客户联系人的名称。但是，如果是一百个呢？一万个呢？这就需要使用在线CRM系统管理客户资源了。
如何使用在线CRM系统管理客户资源？
在使用在线CRM系统管理客户资源之前，首先，我们应该想好我们要为客户打上什么标签。标签的作用，一方面是便于查找。我有一万个客户，我想找到其中在上海市的客户，如果没有系统进行管理，是很难的一件事。而另一方面，是为了对同标签的客户进行分析，比如说，在五十人以下规模的客户，成交率更高，以后的推广资源，就要朝这个方向去倾斜，这就是标签的作用。
其次，打好标签后，我们还要设定一些规则。比如说，这个客户需要谁来跟进，跟进了一段时间，如果没有进展，我们是不是要把客户收回再分配给其他销售人员继续跟进？另外，每次销售跟进客户的内容是什么，我们是不是也有必要看到？而这些信息，是不是要长期记录保存下来，以便之后我们翻阅？而这些，就是使用在线CRM系统管理客户资源的本质。