CRM软件系统，可以用来管理客户生命周期。简单来说，客户从线索到最终成交甚至复购，是存在一条转化路径的。企业想要提升客户不同阶段的转化率，就要善于去使用系统，这也是系统的价值所在。在最近几年，越来越多的企业想要使用软件系统去管理自己的客户资源，正是因为在当前的市场背景下，获客成本已经越来越高，只能通过提升现有客户成交概率的方式来弥补。
如何使用CRM软件系统，提升客户转化率？
首先，我们要先为客户所处的不同阶段做出定义。定义的目的是为了减少混乱的情况，也就是说，这个客户既处在A阶段，又处于B阶段，如果AB阶段划分不明显，就会出现这种情况。所以，我们一定要在
CRM软件系统中，去明确定义我们的各个阶段，而且最好在不同的阶段，找出几个明显的特征。
比如说，如果能够拿到客户的电话，这个特征就可以作为线索。也就是说，只知道公司名字，或是联系人姓名，但是没能拿到他的联系方式的话，是不能在
CRM软件系统中去新建线索的。而在线索到客户甚至机会的转化过程中，就需要更为明显的特征。
如果能够知道公司名称，了解到客户所需的产品，并且能拿到大致的预算，那么这个线索是足够转化成为机会的，至少在大部分公司都可以这样做。这样一来，线索的特征有了，机会的特征有了，这两者之间，就可以在
CRM软件系统中，做出明显的区分。而在机会当中，也应该划分不同的阶段，并且每个阶段之间，也应存在明显的特征，我们要在不同的阶段设定不同的跟进方式，并将他们流程化，最终的客户转化率就会提高。