如何使用CRM软件系统,提升客户转化率?


CRM软件系统,可以用来管理客户生命周期。简单来说,客户从线索到最终成交甚至复购,是存在一条转化路径的。企业想要提升客户不同阶段的转化率,就要善于去使用系统,这也是系统的价值所在。在最近几年,越来越多的企业想要使用软件系统去管理自己的客户资源,正是因为在当前的市场背景下,获客成本已经越来越高,只能通过提升现有客户成交概率的方式来弥补。

如何使用CRM软件系统,提升客户转化率?


首先,我们要先为客户所处的不同阶段做出定义。定义的目的是为了减少混乱的情况,也就是说,这个客户既处在A阶段,又处于B阶段,如果AB阶段划分不明显,就会出现这种情况。所以,我们一定要在CRM软件系统中,去明确定义我们的各个阶段,而且最好在不同的阶段,找出几个明显的特征。

比如说,如果能够拿到客户的电话,这个特征就可以作为线索。也就是说,只知道公司名字,或是联系人姓名,但是没能拿到他的联系方式的话,是不能在CRM软件系统中去新建线索的。而在线索到客户甚至机会的转化过程中,就需要更为明显的特征。

如果能够知道公司名称,了解到客户所需的产品,并且能拿到大致的预算,那么这个线索是足够转化成为机会的,至少在大部分公司都可以这样做。这样一来,线索的特征有了,机会的特征有了,这两者之间,就可以在CRM软件系统中,做出明显的区分。而在机会当中,也应该划分不同的阶段,并且每个阶段之间,也应存在明显的特征,我们要在不同的阶段设定不同的跟进方式,并将他们流程化,最终的客户转化率就会提高。