CRM软件是什么?中小型企业有必要吗


最近参加了很多会,吃了很多饭局,都是跟SaaS圈内的朋友一起。但是我发现了一个非常典型的问题,那就是很多理念,概念的流行,大多数都是圈子里面的人在自嗨。周围有很多开公司的朋友,都是属于中小型企业的老板,也有些管理者,连CRM软件是什么都不知道。这其实是我们的工作没有做到位,每天在鼓吹的理念,已经吹到第七层第八层,但是客户连最基础的第一层都没弄明白。

CRM软件是什么?中小型企业有必要吗?


我认为在现在这个阶段,要做的事情不是把这个楼层盖的更高,而是要从第一层开始向客户传递价值。你就算盖到一百层,到头来客户连CRM软件是什么都不知道,又有什么用呢?到头来还是一个小圈子在自嗨,无法形成产业,更不用说给社会带来价值了。

CRM软件是客户关系管理软件,企业可以将自己的客户信息导进去,进行统一管理。比如说给客户打上不同的标签,某某公司所在位置、所处行业、公司规模、是否成交、是否有意向等等,为我们的所有客户都打上标签后有什么好处呢?那就是数据分析。可是中小型企业可能会问了,虽然知道了CRM软件是什么,但是对他们来说有必要吗?

谈到数据分析,中小型企业可能会有点抵触,觉得自己用不到。我举个例子,一个有经验的销售,通过一通电话就可以判断出客户的意向度如何,对产品是否满意,是否出的起钱,但是没有经验的销售却做不到。使用CRM软件进行数据分析的作用,就是要将这些经验,通过数据展现出来,让每个人都能看到数据背后展现的作用,这也是数据分析的一种。