最近参加了很多会，吃了很多饭局，都是跟SaaS圈内的朋友一起。但是我发现了一个非常典型的问题，那就是很多理念，概念的流行，大多数都是圈子里面的人在自嗨。周围有很多开公司的朋友，都是属于中小型企业的老板，也有些管理者，连CRM软件是什么都不知道。这其实是我们的工作没有做到位，每天在鼓吹的理念，已经吹到第七层第八层，但是客户连最基础的第一层都没弄明白。
CRM软件是什么？中小型企业有必要吗？
我认为在现在这个阶段，要做的事情不是把这个楼层盖的更高，而是要从第一层开始向客户传递价值。你就算盖到一百层，到头来客户连
CRM软件是什么都不知道，又有什么用呢？到头来还是一个小圈子在自嗨，无法形成产业，更不用说给社会带来价值了。
CRM软件是客户关系管理软件，企业可以将自己的客户信息导进去，进行统一管理。比如说给客户打上不同的标签，某某公司所在位置、所处行业、公司规模、是否成交、是否有意向等等，为我们的所有客户都打上标签后有什么好处呢？那就是数据分析。可是中小型企业可能会问了，虽然知道了
CRM软件是什么，但是对他们来说有必要吗？
谈到数据分析，中小型企业可能会有点抵触，觉得自己用不到。我举个例子，一个有经验的销售，通过一通电话就可以判断出客户的意向度如何，对产品是否满意，是否出的起钱，但是没有经验的销售却做不到。使用
CRM软件进行数据分析的作用，就是要将这些经验，通过数据展现出来，让每个人都能看到数据背后展现的作用，这也是数据分析的一种。