客户管理系统是什么？
- 作者：
- 发布日期：2020-08-03
- 来源：有谱百家号
最近又到了吃小龙虾的季节，前几天跟朋友一起吃小龙虾撸串，互相吐了会苦水。虽然朋友在公司中做到了高管的位置，但是由于疫情影响，今年的业务相对于以往来说都有点难以展开，让他也每天眉头紧皱。请我吃饭的原因，就是因为我在软件行业从事这么多年，想问我有没有什么办法从数字化系统入手，去解决一下业务上的难题，我大概帮他梳理了一下思路，就向他推荐了客户管理系统。
客户管理系统是什么？
客户管理系统是什么，从字面意思来看，主要是用来管理客户资源以及销售跟进的，当然这也是客户管理系统最基础的功能。那为什么用客户管理系统就能带来更好的业绩呢？这个问题本身就是错的，永远不要把你的业绩好坏寄托在客观因素上，我跟朋友也是这样说。软件工具只是辅助作用，目的是为了帮你建立规范化的管理流程，从而带动销售业绩的提升，而不是说我买了一套软件，放在那里客户自己就找上门了。
那么，应该怎么管呢？上次吃饭的时候沟通下来，我觉得几个现象比较普遍。销售每个人各自为战，手里拿着大把资源，彼此信息并不互通，只是偶尔开会的时候汇报一下重点客户的进展。在行情好的时候这都没问题，不过一旦市场环境有所变化，这些都会成为拖累你业绩的因素，所以才需要使用客户管理系统进行管理。
销售每天跟了多少个客户，具体情况是怎么样的，手上总共有多少个有效线索、机会，这些都需要管理者定期去梳理，从而给出针对性的方案或是制定一些其他策略。另外，销售手上历史资源过多，跟不过来，新人又没资源，这也是一个大问题。通过客户管理系统进行管理就可以把老资源分给新员工去跟进，从而提高业绩。