最近刚从深圳出差回来，参加了一个研讨会，主办方请了一些市场方面的专家来给我们上了一课。课程的主要内容，就是围绕企业如何使用CRM系统展开。就我国目前的环境来看，信息化建设似乎已经成为了大趋势，在二三线城市的企业中，都很难找到从来没听过信息化系统的企业，一线城市信息化系统的覆盖率更是达到了一个非常高的量级。但我一直有个疑问，今天正好通过文章来梳理一下，也希望有朋友能来和我讨论。
企业真的有必要使用CRM系统吗？
周边认识的企业，几乎都开始使用
CRM系统。但是，真的所有公司都有必要吗？倒也不见得。有相当一部分企业只不过是为了顺应这个信息化潮流，象征性的去采购一套系统，但是连怎么用都完全没有想好，甚至被下面销售抱怨了两句就不用了，完全没有下定决心。到最后钱也花了，但是系统没用起来，原因就在于此了。
所以，对于企业来说，首先要明白的是为什么要用CRM系统，明确自己的目的。如果说，客户资源全都在销售手中，担心他们离职会带走客户资源，那么我们在上
CRM系统的时候，如果销售出现抱怨的情况，一定要安抚，并且制定相应规章制度强制他们去使用，这是对公司有好处的，但对于普通员工来说，好处没有那么大。
除此之外，如果客户成交周期过长，也是非常有必要使用
CRM系统去做精细化管理的。在CRM中将不同阶段的客户分类，然后根据不同的阶段，制定规范化的跟进流程，以提高成交率。这才是使用CRM的意义所在，企业在使用之前一定要了解自己的真实目的。