要问我CRM软件最重要的功能是什么？客户录入？表单自定义？线索公海？销售漏斗？订单回款？错，最重要的功能是，跟进记录。懂行的人这时候可能会问，跟进记录不是CRM当中比较基础的功能吗。对的，虽然基础，但却也是最重要的功能，如果没有跟进记录，企业就相当于白用。而就我观察，很多企业在对于跟进记录的管理上，做的非常欠缺。
CRM软件的跟进记录有什么用？
虽然跟进记录在整个
CRM软件当中，属于比较基础的那一类功能，但也有很多企业没有把它用明白。问一个问题就知道了，你们公司有专门为跟进记录专门制定模板吗？如果没有，那就属于没有用明白的范畴。
可能看到这里你会觉得有些夸大，不就是跟进记录吗，让销售往里面填就好了。这也是错的，跟进记录需要公司层面去制定相应的模板规范，换句话说就是企业想要从这条跟进内容中了解到什么，而不是让销售随意去填。举个例子，同样去拜访一家客户，销售A填了一条跟进“上门拜访客户”，销售B填了一条跟进“上门拜访客户，与客户签订合同细节，李总觉得对于产品包装还不太满意，需要改进”，身为管理者的你，更愿意在
CRM软件中看到哪一条？
可能有人又会说了，这说明销售A工作态度有问题，应付差事。但如果反过来，我告诉你A的业绩更好呢？虽然A的业绩好，但我们却没办法在他的跟进中获取到有用的信息，而且因为业绩好，也不好去职责他什么。所以我们要在公司层面制定相应的规范，CRM中的跟进应该填写哪些内容，怎么填，制定完整的使用规范，而不是把这些寄托于每个销售人员的自觉性身上。