现阶段，对于新晋销售管理者的必修课，那就是要了解CRM系统。在竞争越来越激烈的市场环境当中，获客成本也越来越高。在过去，投放广告可能每30元就能获取一个客户，现在这个成本怕是已经翻了好几番，对于市场或销售人员来说，尤其是销售管理者，也应该越来越珍惜、重视这些客户资源。因此，销售管理者必须学会使用CRM系统，来讲这些客户资源的利用价值提升到最大。
什么是CRM系统？
CRM系统是客户关系管理系统的意思，主要用于管理销售人员的跟进，客户的状态分类等等，当然还有很多其他功能就不再此一一列举。今天我想要说的是，通过CRM来最大化利用客户资源，这也是现在销售管理者的必修课。其中的原理，就是把我们的客户资料，导入到系统中，通过为他们添加各种标签、分类，进行精细化管理，找出最合理的推进方式，让销售人员去执行，并在执行过程中，不断的反馈、迭代。
这样做的本质是，规范了什么时间应该做什么事。在
CRM系统中处于线索阶段的客户，我们应该多长时间跟进一次，是打电话还是发邮件，什么样的情况下可以转化为销售机会等等，经过数据分析，我们可以得出最优解，从而促进转化。这样一来，在不增加推广成本的情况下，就能增加产出。
另外，通过
CRM系统中的公海功能，同样可以帮助我们最大化利用资源。相当于把那些没有形成转化的线索或客户，收归公海后再分配给其他销售人员再次跟进，以达到循环利用客户资源的效果。总而言之，销售管理者必须了解并学会使用
CRM系统，并制定相应规范让销售人员执行下去。