受疫情影响，进一步加剧了我国中小型企业的信息化改革浪潮。传统的销售方式，受市场环境影响太大，而中小型企业本身抵御风险能力就偏弱，因此必须通过信息化改革，来搭建一套健康、科学的管理体系。CRM系统在众多信息化系统当中，发展时间最长，市场相对完善，同时又主要针对企业的业务部门，目前来看应用最为广泛。
CRM系统缘何成为企业追捧的信息化系统
除了上述原因之外，
CRM系统被企业追捧的原因还有很多。比如说，企业可以使用CRM系统将公司内部的客户资源进行集中管理。集中管理的作用有两点，首先，防止企业因为销售人员离职，而带来的客户资源损失。因为全部的资源都会集中到CRM系统当中，就算销售人员离职带走一部分，我们也可以将这些资源继续分配给其他销售进行跟进。
其次，将客户资源在
CRM系统当中进行统一管理，有助于企业精细化管理客户生命周期。在客户从线索获取到成交的过程中，通过制定系统化、流程化的制度，来提高客户在每个阶段的转化率。就这一点来看，在现如今的市场环境当中也是非常重要的。企业的市场推广费用，几乎有一半左右都被浪费掉，而另一半所带来的资源，更要通过这种方式进行精细化管理，从而提高转化率。
CRM系统市场在我国已经逐渐趋于成熟，产品打磨也日益完善，目前的问题主要在于中小型企业对于信息化方面的意识还有待提高。要知道，CRM系统从上个世纪就已经在国外企业当中流行，而我国近几年才开始被企业所广泛关注，要追赶这几十年的发展进程，还需要走很长一段路。