论CRM系统的实施步骤,销售管理者必备知识


信息化时代,对于销售管理者来说,也必须要学会与时俱进,每隔一段时间就要更新自己的知识储备,否则就会逐渐显得力不从心。拿CRM系统来举例,现在越来越多的企业都开始搭建自己的信息化系统,如果销售管理者不会用或是根本没听说过,就会难以落地实施。所以,今天就要给大家着重讲解一下,CRM系统的实施步骤。

轮CRM系统的实施步骤


首先,在完成CRM系统的选型采购之后,我们要先跟厂商对接,安排专业的销售或是客服人员进行培训。培训完成后,就会大概对CRM系统产生一定的了解,之后将团队成员拉到系统中,设置好对应的组织架构,就可以正常开始使用了。但在这之前,销售管理者要先想好怎么去用,提前做出一定的规划。

比如说,跟据我们过往的客户生命周期来看,在CRM系统中要将客户分成哪几种类型,身为销售管理者是否提前有想过。线索-客户-机会-订单,这是传统的客户生命周期,是否适用于我们当前的业务场景?而且,在这基础上,还能够继续进行细分。线索可以分为未接通、拒绝、可跟进等分类,意向度高的则进一步转化为客户或是机会。

到了机会这里,在CRM系统中同样可以将机会的各个阶段进行分级。比如说,初步具备意向的,以及到了议价阶段的,这两种情况非常明显处在不同阶段,作为销售管理者,在正式使用CRM系统之前,应该提前将这些情况考虑周全,并做出相应划分。除此之外,销售人员填写跟进内容是否应该有所规定?我们也可以使用跟进模板功能,将想要看到的跟进情况制定成模板,销售人员直接在里面填写就可以了。