客户关系的管理及维护，是整个销售环节当中的一门重要课题。企业都想要与老客户维持良好的关系，源源不断的续签、增购，这样做既不需要额外提高推广成本，也不会花太多的时间，何乐而不为。在这基础上，还能有源源不断的新客户签约，业绩一定会非常好。这是每个企业所梦想的事情，但现实往往事与愿违。好在，使用CRM系统，可以帮助企业有效推进销售部门的客户关系管理及维护。
如何使用CRM系统，推进客户关系管理与维护
在过去，对于老客户的关系维护，可能只凭销售人员的自觉性。跟哪个客户关系好，或是志趣相投，或是聊的来，就愿意与他长时间建立关系。但关系一般的客户，即使成交了，可能也不愿意花过多的心思去时常建立联系。不过在使用
CRM系统之后，一切都会有所变化。因为作为管理者，可以看到每个销售人员手中成交的客户情况，我们可以通过指派任务、或是口头要求等方式，强制他们去联系客户。
与客户建立联系的方式有多种，现在智能手机这么发达，通过微信时常问候既不会消耗太多时间，客户也不会太反感。当然，与客户进行微信沟通后，也必须要求销售人员在
CRM系统中对应填写一条跟进，管理者才能知道销售人员每天在做些什么，跟进了哪些新客户，维护了哪些老客户。这是工作量的体现，这一点，要与销售人员讲清楚。
当然，除了发微信之外，打电话、发短信、发邮件，都是与客户建立联系的方式。在
CRM系统中，可以设置短信或邮件模板，在重大节日的时候，直接通过系统进行群发，也不失为一种好的方式。