如何使用CRM系统,推进客户关系管理与维护


客户关系的管理及维护,是整个销售环节当中的一门重要课题。企业都想要与老客户维持良好的关系,源源不断的续签、增购,这样做既不需要额外提高推广成本,也不会花太多的时间,何乐而不为。在这基础上,还能有源源不断的新客户签约,业绩一定会非常好。这是每个企业所梦想的事情,但现实往往事与愿违。好在,使用CRM系统,可以帮助企业有效推进销售部门的客户关系管理及维护。

如何使用CRM系统,推进客户关系管理与维护


在过去,对于老客户的关系维护,可能只凭销售人员的自觉性。跟哪个客户关系好,或是志趣相投,或是聊的来,就愿意与他长时间建立关系。但关系一般的客户,即使成交了,可能也不愿意花过多的心思去时常建立联系。不过在使用CRM系统之后,一切都会有所变化。因为作为管理者,可以看到每个销售人员手中成交的客户情况,我们可以通过指派任务、或是口头要求等方式,强制他们去联系客户。

与客户建立联系的方式有多种,现在智能手机这么发达,通过微信时常问候既不会消耗太多时间,客户也不会太反感。当然,与客户进行微信沟通后,也必须要求销售人员在CRM系统中对应填写一条跟进,管理者才能知道销售人员每天在做些什么,跟进了哪些新客户,维护了哪些老客户。这是工作量的体现,这一点,要与销售人员讲清楚。

当然,除了发微信之外,打电话、发短信、发邮件,都是与客户建立联系的方式。在CRM系统中,可以设置短信或邮件模板,在重大节日的时候,直接通过系统进行群发,也不失为一种好的方式。