CRM系统是客户关系管理系统，主要帮助企业梳理自身业务逻辑，集中管理内部的客户资源，并将资源分类，进行精细化管理。但对于企业而言，不同行业，不同规模下，都有着不一样的需求，通用型的CRM系统很难满足全部行业的使用场景。这就涉及到一个比较有争议的问题，是采购通用型产品，还是干脆定制开发一套全方位满足自己的系统。对此，相信不同企业都有着各自的看法。
CRM系统到底应不应该定制开发
我们应该先分析一下各自的优势。通用型
CRM系统的优势在于，价格便宜，而且是现成的产品，马上就能用。定制开发的CRM系统，的确可以全方位满足需求，但价格一定会比通用型的高出很多，而且系统的研发也是需要一定时间的，如果有些非常个性化的需求，可能会花费一个季度甚至小半年的时间才能研发出来。
但这也并不代表着我在全方位否定定制开发的
CRM系统，存在即合理，甚至对于某些大型企业来说，根本不会去考虑通用型产品。对于大型企业，资金很充裕，每年可能会留出成百上千万的预算，分配到信息化建设成本中。而且大型企业业务逻辑上会比较复杂，如果使用通用型的CRM系统，可能确实用不起来，或者说很别扭，而这中间的试错成本所带来的时间损耗，是他们不能接受的。
所以企业在做抉择时，要先衡量自身的需求。现有的通用型
CRM系统，能满足自己多少需求，核心需求满足的情况下，一些非必要的需求是否真的必须有，如果必须有，是否接受定制开发，资金预算是否充裕。把这些问题想清楚后，在做决定。