受到疫情的进一步影响，企业采购CRM系统的需求日益高涨。当然，追根溯源，还是因为获客成本在日渐提高。获客难，成本高，导致企业必须要使用CRM系统，来对自身内部已有的资源进行精细化管理。CRM行业发展如此迅猛，也是顺应了当前市场环境下大部分企业的需求。但市面上如此多的产品，也让企业一时间不知道该从何下手，怎么挑选到一款适合自己，功能又强大的产品。
什么样的CRM系统，可以称之为强大？
站在企业的角度上来看，适合自身业务方向，满足于现阶段发展需求的
CRM系统，才是最优秀的系统。当然，功能强大的CRM系统也一定可以满足大部分企业的需求，但具备哪些特质才可以称之为强大呢？我认为，在功能层面上，要做到简洁而不简单。别小看这一句话，市面上能做到这一点的CRM系统，简直是凤毛麟角。
原因很容易理解，CRM系统采用SaaS模式，大多是通用型产品，这种情况下，厂商就要面临一个抉择。每个企业都会多多少少有一些个性化的需求，那我们这时候是否应该尽可能的去满足这些个性化需求？如果一点一点，把所有非常个性的功能添加到我们的
CRM系统中，那产品就一定会显得特别臃肿，用户使用起来也会觉得不太顺手。
这就是我前面所讲到的，做到简洁而不简单的CRM系统，非常少的原因。功能复杂就意味着不简洁，用户使用起来就不方便。那么，如何在功能取舍与使用性方面找出平衡点，才是真正体现一个
CRM系统厂商实力的地方。极少数的CRM系统，是能够在两者之间，找到平衡点的。