管理是一门很深的学问，管一个人可能无需花费太大心思，但管十个人、一百个人就不同了，没有系统化的管理方式，是很难将团队拧成一股绳的。对于客户的管理也是这样，在早期还没有太多客户资源时，管理上不会有太大难度，随着时间的推移，客户资源积累到一定程度时，管理不当非常容易造成混乱。因此无论如何，销售主管或是市场负责人都应该学会使用客户管理系统。
销售主管应该如何使用客户管理系统
使用客户管理系统，就是为了更有秩序的去管理我们的客户资源，所以销售主管应该尽快去学习如何使用。采购完成后，将客户资源导入到
客户管理系统中，就可以正常开始使用了。不过在此之前，我们应该提前做一些准备。管理就是为了将资源更好的分类，方便我们在系统中调取各种类型的数据进行分析，或查看进展。那么我们应该提前想好该如何分类，比如说按行业，或是按客户规模等等。
无论是线索还是客户、机会等资源，在
客户管理系统中都会有他们对应的表单和字段，这些字段就是为了方便我们按不同类型、不同维度在系统中去查询数据，以及记录这些客户资源的相关信息。拿线索举例，我们的线索有线下展会、销售自拓、线上投放等等几个获取来源，那我们应该在线索表单中，加上这些字段。在系统中新建线索时，就要强制要求销售人员填写这些字段，销售主管们就可以很清晰的知道每个渠道来源的获客量有多少。
清晰掌握不同渠道的获客量，在对应成本，就可以衡量每个渠道的ROI，有助于制定决策。当然，这只是
客户管理系统的一个作用之一，除此之外还有很多功能等待我们去使用、发掘。