管理是一门很深的学问,管一个人可能无需花费太大心思,但管十个人、一百个人就不同了,没有系统化的管理方式,是很难将团队拧成一股绳的。对于客户的管理也是这样,在早期还没有太多客户资源时,管理上不会有太大难度,随着时间的推移,客户资源积累到一定程度时,管理不当非常容易造成混乱。因此无论如何,销售主管或是市场负责人都应该学会使用客户管理系统。
销售主管应该如何使用客户管理系统
使用客户管理系统,就是为了更有秩序的去管理我们的客户资源,所以销售主管应该尽快去学习如何使用。采购完成后,将客户资源导入到
客户管理系统中,就可以正常开始使用了。不过在此之前,我们应该提前做一些准备。管理就是为了将资源更好的分类,方便我们在系统中调取各种类型的数据进行分析,或查看进展。那么我们应该提前想好该如何分类,比如说按行业,或是按客户规模等等。
无论是线索还是客户、机会等资源,在
客户管理系统中都会有他们对应的表单和字段,这些字段就是为了方便我们按不同类型、不同维度在系统中去查询数据,以及记录这些客户资源的相关信息。拿线索举例,我们的线索有线下展会、销售自拓、线上投放等等几个获取来源,那我们应该在线索表单中,加上这些字段。在系统中新建线索时,就要强制要求销售人员填写这些字段,销售主管们就可以很清晰的知道每个渠道来源的获客量有多少。
清晰掌握不同渠道的获客量,在对应成本,就可以衡量每个渠道的ROI,有助于制定决策。当然,这只是
客户管理系统的一个作用之一,除此之外还有很多功能等待我们去使用、发掘。