业绩上不去的原因有很多，可能是市场战略有问题，可能是产品竞争力不足，跟销售本身的效率也有关系。作为管理者，要抛开现象看本质，了解各方面的原因，再加以改进，进而提高业绩。今天主要是想讲一下，如何通过使用客户管理系统，来发现销售过程中出现的一些问题，并制定标准化的流程进行改进。
怎样使用客户管理系统，分析销售过程中出现的问题
首先，管理者应该将公司内部的销售流程进行拆分，并通过
客户管理系统进行管理。客户生命周期大体可分为，线索、客户、机会、订单，对应到系统中，都具备相应的功能来分别管理。这样做的目的是，我们可以看到每个衔接阶段的转化情况，从而找到问题的所在。
比如说，通过分析
客户管理系统中的数据我们发现，线索到客户的转化阶段出现了问题，很多推广获销售自拓来的线索，转化率都不是很好。分析原因，发现是因为用户画像不太精准，导致获取到的线索，普遍意向度都很低，与产品的方向也不是很匹配，从而导致了线索到客户的转化率过低。既然发现了问题，我们就要及时修正推广战略，根据过往已成交客户以及市场环境，重新分析并精准的找到用户画像，并进行推广。
这只是其中的一部分，通过
客户管理系统还能够发现很多问题。比如说机会到最终成交的转化过程，同样可以进行细分。再通过观察一段时间的数据情况，分析出每个环节可能存在的问题，在制定对应的策略加以改进。或是通过进行A、B测试，找到最优解。