到底什么才算是好用的CRM系统？相信一千个人当中，有一千种想法。当然，这是因为CRM系统本身作为SaaS大家庭中的一员，受其特性所决定的。市面上大多数CRM系统都采用了SaaS模式，而SaaS模式的一大特征就是通用性，除了某些针对特定行业的产品之外，大部分CRM系统都是要适配于全行业的。因此，自然每个行业甚至每个岗位上的人，对CRM系统的要求都有所不同，但能称之为好用的CRM系统，必然要具备以下这些共同特征。

好用的CRM系统必须具备什么因素

首先，CRM系统既然是通用型的产品，那么一款好用的CRM系统，必须要具备很强的扩展性。这主要体现在它的资源及表单，是否可以支持自定义。比如说，在医疗行业中，有很多专有名词甚至专有字段，在CRM系统中的预设字段当中并不能匹配。但如果这些内容，都可以让用户自己去设置，自定义创建适合自己行业、公司发展方向的表单或字段，这样一来使用起来才会非常顺手。

其次，好用的CRM系统，性价比也一定不会低。就我国目前的企业规模来看，中小型企业占据了大多数。而中小型企业的共同特点就是，没有太充足的资金投入到管理系统建设当中，而是更愿意把钱投放在市场推广里，去获取更多的客户。所以，对于一些功能比较强大，但性价比较低的产品，中小企业几乎不太会去考虑。而放弃了中小企业市场，就相当于丧失了大量的客户群体。

最后，好用的CRM系统，他们的服务自然也是非常到位的。因为系统本身在使用层面上，需要花一些时间去学习，而在这过程中出现的问题如果都能与客服沟通及时解决，那么后续使用就能减少很多麻烦。