现如今，企业的获客渠道越来越多，对于每一种渠道的投资比重，想必各个企业都有自己的一些心得体会。有投资就要有回报，每个渠道投资的多寡，还要根据ROI也就是投资回报率来衡量。在过去粗犷的管理模式下，可能企业高管们会简单计算一下每种渠道投入了多少成本，最终成交了多少订单，收回了多少回款，但这远远还不够。因此，最好通过使用CRM系统来精细化计算产出，衡量ROI。
如何使用CRM系统，衡量市场活动ROI
在
CRM系统当中，有一个非常重要的功能就是市场活动。在市场活动下，可以关联建立线索、客户、机会、订单等资源。例如，公司在3月份进行的百度推广活动，就可以在
CRM系统中建一条活动数据。接下来，由这次推广活动所产生的任何资源，在CRM系统里新建时，都要关联上这次的活动。
这样一来，在活动结束后，管理者就可以在
CRM系统中看到，3月份的百度推广活动，总共产生了多少条线索，转化了多少个机会，签了多少订单，回款有多少。这些数据将被存储在系统当中，我们可以随时进行查看。并且可以按照时间维度，查看过去某一个月、某个季度甚至某一年当中的数据情况，进而调整接下来的推广战略。
这对企业来说是非常重要的一件事，尤其是中小型企业，必须要利用手中有限的资金，给公司带来最大的回报。因此，
CRM系统也被广大中小企业所关注，目前为止，也已经有越来越多的中小型企业开始采购并使用CRM系统。相信在不久的将来，我国的信息化建设水平，将会再上一个台阶。