在众多信息化管理系统当中，CRM系统在整个行业的市场占比一直名列前茅，这也从另一方面代表着，CRM系统在信息化改革当中的引领地位。对于企业来说，负责营收的部门往往会优先拿到最精良的装备，这也是为什么市场团队往往是最先接受数字化改革的队伍。不过根据市场研究报告显示，依然还有非常多的中小型企业，甚至还不知道CRM系统是什么意思，只是对信息化有那么一点点有限的了解。
CRM系统是什么意思？
CRM系统的全称是“Customer Relationship Management”，译为客户关系管理系统，企业为了提高自身的核心竞争力，往往会使用
CRM系统在市场及销售团队当中，开展信息化改革。客户关系管理这个概念最早是由国外引进的，在我国互联网及IT行业的发展初期，被一些大公司或集团型企业所应用，不过随着最近几年的发展，已经有越来越多的中小型企业，开始使用
CRM系统。
现如今，随着企业获客成本日渐增长，想要提高核心竞争力，扩大市场占有率，只能通过内部资源的精细化运营，否则成本太高。
CRM系统在企业的日常经营管理中，扮演的就是这样一个角色，通过对公司内部的资源进行集中管理，分层级运营、触达客户，最大程度提升客户转化率，从而提升销售团队的业绩，提高营收，扩大市场占有率。
时至今日，这条路径在我国目前发展的已经比较成熟，受外部环境压力影响，很多企业不论是被动还是主动，都开始加入到信息化改革的队伍中来。相信以
CRM系统为首的信息化改革先锋产品，在未来也将扮演着越来越重要的角色。