市面上大多数的CRM系统都采用SaaS模式，也就是基于Web浏览器的BS架构所研发而成，最大的特点就是用户无需下载，打开浏览器登录账号就能使用，且具备了通用的特性，那就是尽可能满足全行业企业的需求。但我国由于体量庞大，通用型产品很难全方位满足千奇百怪的需求，这就需要厂商在产品以及用户使用场景上去多花一些功夫，深入了解用户需求，尽可能的做出一款好的产品。
CRM系统该如何满足不同场景下的用户需求
要想满足不同场景下的用户需求，身为
CRM系统厂商，必须要学会站在用户的视角看问题。这是最基本的但同时也是最关键的一点，不过却被很多厂商所忽略。他们所看到的用户痛点，往往只是他们所以为的痛点，但实际上却并不是这样。比如说为了做一些噱头，很多厂商都会在
CRM系统中加入一些花里胡哨的功能，但用户在使用角度上来看却并不实用，这就说明厂商对于用户的需求往往还停留在表面，需要更深入的去挖掘，并且站在用户的角度去看问题。
还有比较重要的一点，就是要学会取舍。SaaS行业在国内还处在萌芽期，必须要将有限的资源用在刀刃上，才能最大程度保证我们
CRM系统产品的发展。举个极端的例子，超市行业，用户都是买完即走，成交周期非常短，那么在这样的场景下就并不适合去使用CRM系统，作为厂商来说也就没有必要去花时间推广了。当然实际工作中，我们也并不会去推超市这个行业以及买菜这个场景，但我在前面也说了，这是一个极端的例子。实际上还有很多看上去很美好，但其实并不适用的场景，一定要警惕，不能白白损耗资源。