CRM系统属于SaaS大家庭的一员，据最新的行业研究报告显示，在SaaS行业的所有产品品类当中，CRM系统的普及程度、用户接受程度，以及市场占有率都是居于首位。我国SaaS行业从15年开始发展，也是市场上比较公认的说法，且就目前来看，能实现盈利的企业，寥寥无几。即使像CRM系统这种用户接受程度比较高的品类，也始终没能跑出几家独角兽，还需要整个行业共同发展进步。
CRM系统如何走向盈利的道路
SaaS产品的付费模式不同于以往软件行业的买断制，是时间付费的租赁形式。
CRM系统想要盈利，仅仅靠新客户的付费是不太可能的，在行业竞争力大，获客成本高的市场环境下，必须完善产品，做好客户成功，让客户能长期不断的使用下去，不断的续费、增购，才是CRM系统盈利的根本所在。
很多
CRM系统厂商为了一些眼前的利益，往往会让销售人员打包甚至打折多卖几年。对于一些现金流不充裕的企业这无可厚非，但切记，这从长远来看并不是一个好的做法。假如实际情况下资金回流太慢，不允许我们慢慢来，那为了生存下去确实可以打包一次性卖多年甚至买断，不过一旦情况有所转机，就要及时制止住这样的行为。
CRM系统厂商想要盈利，就要时时刻刻为用户着想，最大程度解决用户的需求和痛点。具体到KPI中，那就是降低客户的流失率。一个流失率太高的
CRM系统产品，是必然不会有太大前景的。不重视用户体验的产品，早晚会被自己的傲慢所吞噬掉。无论你的企业处在怎样的发展阶段，用户始终是要摆在第一位，如果你最终的目标是盈利，那就必须这样做。