CRM选择云服务还是定制化，CRM客户管理的重要意义，近几年，越来越多的销售管理者或是市场总监们喜欢上了客户关系CRM管理系统，辅助自己对销售人员进行管理。
CRM选择云服务还是定制化
1、业务模式特点
如果自身企业的核心业务特点，非常特殊，基本上没有几个企业和自己相同。
这种情况下即使企业在crm软件定制这方面的预算不是很够的情况下(我的意思是差的不是很多的那种)，也要咬牙坚持一下上定制化的crm产品
因为crm成型的软件产品的普适性是很广的，所以它就注定不会适合少数企业。
如果自己的企业的业务不是那种特立独行的类型，那么就可以愉快的选择标准化产品了。(还可以节省很大一部分的预算费用)
2、企业规模大小
一般来说比较大一点的企业如果说有意愿部署crm客户管理系统，我建议预算充足的情况下，啥也别说直接上定制化的crm客户管理系统。
为什么?首先规模大一点的企业，基本企业文化氛围、企业制度都已经定型了
如果去购买成型的crm软件系统，在金钱成本上是节省了不少，但是员工在使用的时候就要抛除以往的工作习惯，去适应新的工作模式和习惯，这样一来工作效率就下降了，时间成本就增加了，孰轻孰重，我想你应该能明白的。
而用定制化的crm基本上就是让软件系统去适应公司，而且可以随时根据公司的要求去改变相应的功能。
CRM客户管理的重要意义
1、CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度
CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据;
2、CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务
CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证;
3、CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的;
4、CRM客户关系管理系统可以有效的降低成本
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本;
5、CRM客户关系管理系统可以规范企业的管理
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失;
6、CRM客户关系管理系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求
CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”;
7、CRM客户关系管理系统可以为企业的决策提供科学的支持
CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机!