企业实施CRM策略的三个阶段,CRM软件的价值有多大

企业实施CRM策略的三个阶段,CRM软件的价值有多大

实施CRM策略要遵循三个阶段:规范和优化流程、积累使用经验和积累数据阶段、深度营销阶段,CRM软件的价值有多大?CRM使销售人员能更好地完成工作,而且CRM系统软件还简化了销售人员的工作,避免将更多时间浪费在手动任务上,这样明显改善公司的销售业绩。

企业实施CRM策略的三个阶段

1、第一阶段:规范和优化流程

CRM系统初级使用阶段,重点是要分析企业现有的流程,参考行业最佳实践,引导企业内部关键用户讨论,分析和整理优化流程,并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要,关系到系统的流程是否适合公司,是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

2、第二阶段:积累使用经验和积累数据阶段

系统的第二届阶段是CRM上线使用后,这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段,同时企业也需要通过系统的使用,发现可能初期考虑不妥的流程,进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用,不仅可以培养公司员工使用系统的习惯,同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

3、第三阶段:深度营销阶段

当系统使用半年以上后,系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据,企业可以通过对数据的交叉分析,进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上,也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

CRM软件的价值有多大

1、CRM使销售人员能更好地完成工作

CRM使销售人员更易于管理和执行其日常任务。以客户跟进为例,筛选潜在客户并组织沟通内容是每个销售人员每天工作的重要组成部分。首先,销售人员要从大量的潜在客户中寻找优先联系名单(以避免把时间浪费在错误的客户身上),然后在网上研究潜在客户或根据之前的沟通内容来展开更有效的对话,这些工作需要花费销售人员每天约20%的时间和精力。

2、CRM简化了销售人员的工作

a.手动输入数据和做笔记

b.从不同的来源整理可用的信息

c.研究潜在客户

d.思考跟进策略

e.更新存储在表格或其他介质上的信息

简化甚至自动化以上任务,可以使销售人员每周至少节省6个小时以上的时间——多出来的时间意味着更多的销售收入——您的销售人员将有更多时间专注于说服客户——从而提高业绩收入。