CRM是如何控制成本的?CRM系统软件通过优化销售过程、优化营销结果、优化KPI、优化流程、简化工作来降低成本。长型CRM系统特点是：实时存储数据、工作流程管理、开放式系统、使用方便。
CRM如何控制成本
1、优化销售过程以控制销售成本
销售成本与销售周期和转化率有关，销售周期越长，转化率越低，那么就意味着销售成本越高。通过引入CRM系统的销售管道来优化销售过程，可以帮助您了解团队如何做将会花费得更少——缩短销售周期、提高转化率。
2、通过计算营销结果来控制营销成本
CRM帮助您了解您在销售和市场营销上的投资获得了什么样的回报，通过为客户指定营销来源，您将会清楚地知道每个营销渠道所获得的客户在后续业务中的表现——这将告诉您在什么地方花钱更好。
3、通过了解关键KPI来控制客户转化成本
CRM有助于企业更清楚地定义理想客户、最赚钱的客户以及如何更好地服务他们。如果您从事的是B2B行业，那么跟进客户的成本将会是很大一笔开销。通过理解从客户创建到最终成交的过程中所包含的关键指标，您可以更有效地控制客户转化成本。
4、洞察服务流程以控制服务成本
CRM可以让您关注另一个重要的指标——服务成本。您需要确切地知道在整个生命周期中为您的客户提供服务需要多少成本，CRM通过计算客户服务流程中相关的数据，比如时间和费用成本，来为您展示一段时间来您在客户服务上面所花的成本。
5、通过自动化来控制人力成本
想想公司的内部运作中是否浪费了时间和金钱，或者还能再提高员工的效率?有了CRM，您就可以大大改进和精简流程，嵌入最佳实践并提高整个业务的效率。降低人力成本不需要花费很多时间，甚至不需要付出很多努力。CRM通过销售自动化和简化流程，释放您员工的生产力，使他们有更多时间从事更有价值的工作。
6、CRM还可以消除很多不必要的成本
在使用CRM之后，很多手动耗时的工作将会被替换——与之相关的成本浪费问题将不再发生。并且，您将能够更准确地预测需求，这要归功于CRM为您提供的客户详细视图——这意味着您只生产您所知道的需求，从而降低您的生产成本。CRM也将削减行政成本，因为自动化工作流会使您的行政效率更高。随着CRM改善客户体验，客户满意度也将攀升。然后您的客户可以变成您的营销资产，因为大量的推荐和口碑能促进您的营收增长。
增长型CRM系统特点
1、实时存储数据：CRM系统就是一个数据库，包含客户相关的各种数据。在公司内，当需要数据时，任何时候、任何地方都应能获得。
2、工作流程管理：不论你做什么或怎样做，你的业务都将是一种“流程”。在任何企业内，按照“流程”来组织各项业务，将有助于循序渐进地改善企业，并保持最好的状态。快速实施：企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统，将能使企业过程很快运行起来，待需要时，再增加复杂功能和专用功能。
3、开放式系统：用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力，这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台，并且符合通信标准，使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。
4、使用方便：最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化，以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限，而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。