CRM的全称是客户资源管理系统,用于管理客户资源以及客户生命周期,但是,CRM还有一个非常重要的功能,那就是管理销售反馈。CRM并不只是用于管理客户资源,也能用来管客户反馈,理解了什么是CRM管理系统,在使用起来也就更加清晰明了。
什么是crm软件
1、这个概念的原创者认为:CRM是一种商业策略,他按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。
2、IBM公司认为:CRM通过提高产品性能,增强顾客服务,提高顾客交付价值和顾客满意度,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。
3、SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
crm客户模块
1、CRM系统的客户模块的服务不是一般的好,我们可以当场进行服务分配、CRM系统中有客户追踪管理、客户购买产品的全生命周期管理,员工档案、日常工作管理,地域办公、打卡管理等。如果想要订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、本钱跟踪、发票、会计等这些属于ERP系统功能,我们的CRM系统只要这一步就可以了,就是利用CRM系统集成ERP系统,就不需要在另外买一个ERP系统。
2、我们还可以运用CRM系统的客户模块来创建和管理客户合同,从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期,应用事情功用表布置预防性的维护活动。
3、CRM系统的客户关怀模块。这个模块是客户与供应商联络的通路。此模块允许客户记载并自己处置问题,如CRM系统中的联络人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则处置重要问题等。
4、CRM系统的移动现场效劳模块。这个无线部件使得效劳工程师能实时地获得关于效劳、产品和客户的信息。同时,他们还可运用该组件与派遣总部中止联络。