什么是crm销售管理系统,CRM系统销售层面的功能

crm销售管理系统是为了提高企业的核心竞争力,crm销售管理系统其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。从企业的销售层面来说,CRM系统具有"销售自动化"功能,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。

什么是crm销售管理系统

1、crm销售管理系统是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

2、crm销售管理系统是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

3、crm销售管理系统是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

4、crm销售管理系统是一种基于internet的应用系统。CRM通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

5、crm销售管理系统是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。

CRM系统销售层面的功能

销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。

销售总监:

使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定科学销售计划;对下属提出的支援请求,随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等。

销售人员:

使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!