CRM客户管理系统应该是大家比较熟悉的办公管理软件之一的，许多企业都有过购买CRM客户管理系统的经历，甚至有些公司花费了上百万来开发和部署CRM客户管理系统，但最终却并没有达到比较理想的管理效果。但也有许多企业部署CRM客户管理系统过后确确实实实现了管理的提升，企业的业务水平也有所提升。如此看来，CRM客户管理系统的部署存在一定的风险，那么为何有些企业部署非常成功，而有些企业投入了大量的人力、物力、精力去去部署，不仅没有成功，反而还是失败了?
原因在于许多企业对CRM客户管理系统的存在错误的认知。因而导致了CRM客户管理系统最终的部署或应用失败。下面，小编将普遍存在的三大错误认知进行了数据，希望帮助企业正确认识CRM客户管理系统。
错误认知一：CRM客户管理系统是用来管理客户的
CRM客户管理系统实质上并不是用来对客户进行管理的，而是用来管理客户的相关数据与信息的办公管理软件。对客户相关数据进行管理的的目的是为了更加可控，而大多数企业由于对CRM客户管理系统的错误认知，忽略了其最主要的使用价值，导致在企业在一些不重要的工作上花费大量的时间，而导致管理不平衡，造成其他重要环节不收控制的局面。而企业也更应该将CRM客户管理系统用于加强客户关系管理与维护的工作，而非进行客户的管理，如此才能够提升客户的满意度。
错误认知二：CRM客户管理系统的成功来自全面部署
许多企业部署CRM客户管理系统的时候，既没有对自己需求的正确认识，有没有对办公管理软件的正确人事。只是看到竞争对手在用，盲目追风，而并未考察企业自身情况，并进行部署评估。并且大多数企业有不甘落伍的思想，买下整套CRM客户管理系统，但却并未在部署期间制定相应的计划，而是采用一次性全面部署的方式，想要快速实现管理的提升。
然而，全面部署所涉及到的部门、人员等众多，而CRM客户管理系统的成功部署需要各部门间的协调配合。因而采用分阶段部署的的方式才是最佳的部署方案。企业只有通过分阶段部署的方式，才能够为下一阶段的部署做好准备，确保CRM客户管理系统的每一个部署阶段都万无一失。
此外，一次性全面部署CRM客户管理系统不仅在技术上难以实现，更是加大了员工学习的难度与企业的培训周期与成本。而分阶段部署CRM客户管理系统不仅能够让企业与CRM系统充分磨合，更能够顺利推进部署。
错误认知三：企业必须要完全符合CRM客户管理系统的管理
许多企业在考察CRM客户管理系统的时候，并未考虑过企业的现状是否适合该软件，而是认为只要CRM客户管理系统的功能够多够酷炫，就一定能适合企业，如果有不适应的地方，也是企业需要调整的地方。然而，不同企业的层次不同，人员素质不同，所需要的办公管理软件是不同的。CRM客户管理系统的管理思想与企业管理思想有不同之处是很正常的事情，而这时候需要软件与企业都能够相互适应，相互调整，才能够实现CRM客户管理系统的成功部署，与企业管理的提升。