客户的管理,从始至终都是企业管理的核心。然而许多企业都基于传统的管理模式,不能够进一步提升企业的服务与客户的管理,从而导致客户的黏性不高,企业的忠实用户也就相对较少。因而如何运用CRM客户管理系统来提升服务品质与加强客户黏性,是现代企业必须要重视的工作。而企业如何选择适合的CRM客户管理系统,也是一门不可小觑的重要工作。因而,我们来聊聊CRM客户管理系统的选择标准是什么?帮助企业快速找到自己适合的办公管理软件:
一、是否提供个性化定制开发服务
市面上大多数CRM客户管理系统都是通用性较高的软件,只有极少部分软件提供个性化定制开发。通用性较高的CRM客户管理系统,也就意味着个性化程度越低。然而每个企业的经营模式与管理模式都有所不同,而企业在发展过程中也会有需求的新增或变化,需要CRM客户管理系统能够随着其变化而进行调整。而通用的CRM客户管理系统不能够完全满足企业的管理需求,尤其是个性化管理需求。因而企业在选择CRM系统时要考察软件开发商是否提供个性化定制开发服务。
然而市面上的能够提供定制开发的CRM客户管理系统开发商要么就是外包公司,要么就是专业软件开发公司。这两种开发商的收费都不菲,且开发周期较长。而大多数中小企业是难以承受高额的开发费与维护费的。因而中小企业可以考虑提供定制开发服务的Saas模式的CRM客户管理系统服务商,因为这种基于现有框架进行定制开发的成本与周期都相对较低,对于中小企业来说是个不错的选择。
二、是否提供高品质的持续售后服务
购买或租用CRM客户管理系统只是企业提升内部管理踏出的第一步。企业要用好CRM客户管理系统,并实现企业的内部管理与服务品质的提升,必须要有CRM客户管理系统服务商提供的持续售后服务的支撑。因为企业在运用CRM客户管理系统的过程中不可避免地会遇到各种各样的问题,这时候有丰富经验的专业部署人员帮助企业化解困难,制定解决方案是非常重要的。此外,售后服务的品质也非常重要。CRM客户管理系统的应用不仅会关系到企业内部管理的提升与否,更会关系到客户管理是否到位。没有良好的服务作为支撑,企业的内部管理与客户资源管理也许会一团糟,甚至耽搁企业的业务。因而,在选择CRM客户管理系统的时候,一定要考察CRM客户管理系统服务商是否提供高品质的持续售后服务。
三、系统集成度是否高
集成度较高的CRM客户管理系统,才能够帮助企业实现资源的高度整合与管理。因而企业才能够持续并深入地应用CRM客户管理系统,并帮助企业实现管理的提升。CRM客户管理系统的集成性,从另一个方面来说,能够提升企业的信息化建设的广度与深度。因而企业能够整合各部门的数据资源,避免以往信息散乱的情况给管理带来的困难,同时企业能够通过高度整合的数据管理优势,提升企业的管理效率,加强企业各部门及各部门员工的工作效率。效率的提升才能够帮助企业提升服务的品质,才能够提升客户的满意度,增加客户黏性。因而企业在选择CRM客户管理系统时,必须要考虑到系统的集成度。
为何CRM客户管理系统的选择要慎重?CRM客户管理系统的应用,不单单是工具的使用,而是企业要配合CRM客户管理系统进行一系列的内部管理改造与优化,同时其不属与应用过程需要企业内部人员的高度配合。因而如果企业选择了不合适的CRM客户管理系统,不仅会让企业一段时间内的能力白费,也会影响企业再次部署CRM客户管理系统的信息与决心。因而企业在选择CRM客户管理系统时切记盲目,一定要全方位地对系统进行考察。做出对企业最有利的选择。