中小企业为什么需要客户管理软件?防止客户流失、开拓市场、降低销售成本、提升企业运行效率、客户跟踪流程更简单、数据更直观、大数据分析这些就是原因。CRM系统商业数据分析,通过数据统计然后分析,具体是如何分析的下文中有详细介绍。
中小企业为什么需要客户管理软件
1、全面管理客户,防止客户流失
客户关系管理软件可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。
2、开拓市场,扩大销售活动范围
通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。
3、减少销售环节,降低销售成本
企业员工通过CRM系统的客户管理功能,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。
4、通过数据分析提升企业运行效率
对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。
5、客户跟踪流程更简单
客户关系管理软件有完整的用户跟踪流程,帮助销售人员从客户录入到签订合同流程化走下来。
6、图形化分析,数据更直观
客户关系管理软件中设有丰富的图表分析,销售人员及企业高层可更直观的看到每月销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况等信息。及时把握市场动态,创造企业销售新高。
7、数据积累,大数据分析
企业在使用CRM系统的过程中,就会有数据的积累,如客户数据、销售数据等等。当客户数据积累到数万、数亿级,通过科学的大数据分析方法,对客户数据进行分析,可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息,再通过分析得出的结果,对企业本身产品服务进行改善升级,从而增加了客户满意度,加大用户粘度。
还能根据用户喜好,挖掘产品、服务新方向,形成企业品牌生态,做企业常青树,这就是客户关系管理的重要性。
CRM系统商业数据分析
1、数据统计
CRM系统是如何完成数据统计的呢?这很简单,当我们在使用CRM系统的时候,这个无形就是在积累数据,CRM系统就在统计的数据。
2、数据分析
当企业在运营过程中,总会或多或少碰到些问题,那么如何找到问题的根源呢?找到问题根源,才是根本解决问题的办法。那么数据分析就发挥着重要的作用了。比如某个月业绩下滑严重(可以从数据分析的业绩曲线明显看出),接下来怎么办?
当然不能胡乱猜测,这时就要做数据分析了,用数据说话。首先分析每个销售员的业绩情况,同比上月,是否有巨大下滑?有,个例,那么是销售员本身的问题比较大;如果普通存在,可能市场原因,或者产品本身存在问题。
那么接下来还可以从单个产品的销售曲线同比上个月的曲线进行分析,这也可以很直观的看出,是否是产品出现问题。
这些都没有问题,还可以再从推广数据进行分析,总之可以从数据分析中,找到问题的根本原因。
3、解决问题
在数据分析步骤中已找到了问题的根本原因,那么接下来就好办了,根据存在的问题,去解决它。销售员自身的问题,那么就从销售人员开始,分析他业绩下滑的原因,并解决。
如果是产品问题,那就分析产品,分析阻碍用户购买的原因,如产品缺陷?那就改进产品;如果是推广的问题,如投入少了?渠道出问题了?那就加大投入,拓展渠道、优化渠道合作等等。
4、创造价值
这个也就顺理成章了,完成了以上几大步骤,那创造价值也就顺理成章了。而且这么多的数据,我们在分析用户的结果中,一定可以看到用户的喜爱习惯等,这样我们就可以更深入的了解用户,为用户提供更好更适合的产品及服务,还可以从用户的喜好中创新新的产品或服务,为企业提高竞争力,为企业、为用户创造价值。