用好crm系统的三个技巧,实施crm系统前的准备工作

用好crm系统的三个技巧,通过客户与自己的关系程度来分类、客户资料要补全详细、要主动关怀客户。实施crm系统前的准备工作,确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解与支持、让业务驱动CRM系统的实施、有效控制变更管理。

用好crm系统的三个技巧

1、如何对自己的客户进行分类

通过自己的初步接触改变与客户的关系,分析出客户的当前价值和潜在价值。

当前价值:指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意,从而与客户进行合作;潜在价值:通过长期的分析,从公司推出的新产品中找出客户的需求点,再次与客户进行合作。

与客户之间的关系处理得越好,获得的信息就越多。

2、不定期补全客户资料,做全面

世间万物每天都在不断地变化,更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新,那么它们就失去了存在的意义。客户发生了重大事件,你却没有进行及时更新,这就是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时,知道客户的最近动态,这就是诚意,而不只是将合作建立在利益之上,要达成成交,是双方都满足对方需求。

3、客户关怀是CRM的中心,目的就是增强客户满意度与忠诚度。93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素,如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期,企业的诚意与关爱将使客户周期更长久。

实施crm系统前的准备工作

1、数据文化,在新的商业环境下,追求数据就是意味企业需随时把流程记录下来,收集高质量的数据可以帮助企业实施变革,在这个过程当中企业应该尽可能的经常与每个员工进行沟通,让员工理解企业的未来的发展变革方向,这做不但能让他们在短时间内快速地适应变化还能培养他们的能力。

2、行政支持,获得行政方面的支持对整个CRM项目来说也是非常重要的,管理层也需要积极地参与进来,在这个过程当中可以起到引导和指导作用,时刻传达部署CRM客户关系管理系统的目标。

3、沟通计划,交流的重要性在销售当中处于什么样地位相信大家都应该知道,而沟通并不能那么的随意,而是有计划的去沟通,在交流的过程中需要什么样的信息,提供什么样的反馈,由哪些人来负责传递这些信息,用什么样的渠道等。

4、培训计划,想要让员工熟练地操作CRM软件,技术培训则是必不可少的部分,企业应该早培训,多培训才能强化他们的软件操作能力。