电商CRM系统与会员体系：客户依据、区分客户与会员、竞争、电商CRM是服务于会员体系。选择CRM系统时有哪些坑？一心考虑省钱的、人云亦云的、只看广告的、只考虑价格高的、认为crm系统只有助于销售的。
电商CRM系统与会员体系
1、客户依据
拿什么作为客户依据?其实对于系统而言，就是所谓系统唯一ID的对应关系，一般来说，包括但不限于，手机号，邮箱，实体卡，微信号，支付宝账号，身份证号码(军官证，驾驶证，护照等证件号码)。
2、区分客户与会员
如何区分客户跟会员，倾向于一个是管理熟悉每一个是销售属性，就是顾客，就是你知道一些信息的人(可以是单个的人，也可以是组织，团体)，会员，就是实际跟你发生交易行为的人(有一些企业是有会员准入门槛的，没有达到门槛就不能成为会员，这里就是一个会员的筛选过程)，至于你考虑的什么cookies之类，不用想太多，这些可以用作分析。
3、竞争
至于竞争行业，可以做资源置换，比如异业联盟来扩充会员容量。
4、电商CRM是服务于会员体系
电商会员体系会根据会员的生命周期分为 新客户、活跃老客户，低挽回、高挽回、流失会员而CRM系统正是对这些会员进行系统的维护。
会员体系很大，涉及的工作也很多，CRM是其中的一种，但是也是最关键的一环。现在很多企业在做会员营销时都会用到CRM软件。
选择CRM系统时有哪些坑
1、省钱我最大
但有些软件采购时不能太抠门，比如CRM。企业一般更换CRM系统的周期是7年左右，如果草率购买必将祸害无穷。谁都想花少钱办大事，于是乎不少国产CRM软件公司和线上移动CRM软件应运而生，标榜费用超低甚至是免费使用的。
然而企业在真正购买和使用之后，才渐渐发现问题不断，比如营销和业务办理流程分离，流程步骤复杂，又或者带有隐性花费，需要为附加功能买帐。
2、人“云”亦“云”
有些企业处于对信息安全性考虑(不过现在SaaS CRM已经很成熟，安全不是问题)，或者老板就喜欢把数据放在自己眼前，还是愿意选择本地部署的方式。但如果我们现在选择本地部署的CRM系统，将来还可以根据企业自身发展需要自由更换为云端系统，那岂不是一箭双雕?
3、看广告不看疗效
现在标题党太多，但提供真枪实弹的案例可能有限，如果此时领导要求在最短的时间内上线业务应用，则可能因为还没来得及深入了解产品而被忽悠。企业购买CRM产品时切勿心急，做好功课，根据自身的行业特点类比供应商提供的成功案例进行判断。
4、对于有钱任性的土豪企业
选购CRM产品自然不差钱，最贵就是高大上。然而，对于企业管理软件来说，最贵的不一定是最适用的，比如可能出现数据扩张复杂，集成难度大;一旦流程发生改变，变动困难，成功风险大;产品架构重，对硬件要求高等水土不服的情况。选购与企业业务流程适用才最重要，最好是可以自定义业务流程。
5、CRM只能助于销售
CRM的全称为Customer Relationship Management,客户关系管理，有些企业直观认为CRM软件只能管理客户关系，对企业其他业务流程经营活动没有帮助。
事实并非如此，拿智云通CRM来说，它是以客户需求为中心，提供完整的端到端的解决方案，包括销售、市场、客户服务等功能模块，除了提供销售自动化管理，还提供市场营销管理，会员忠诚度管理，经销商管理等一系列用于企业方方面面的解决方案。