移动CRM系统的作用,CRM系统的发展史

移动CRM系统的作用,CRM系统的发展史

移动CRM系统的作用是材料的查寻、数据的分析、资源的生产调度、方案的制订,伴随着移动CRM的发展作用还有很多。CRM系统的发展史是需求的推动、技术的发展和管理的创新。

移动CRM系统的作用

1、每个企业都希望自己的产品或者品牌能够渗透到更多的市场,因此外派大量的业务员在外面奔波,但是他们的业务情况公司没有一个很好的办法去跟踪,因此实际的业务成果并不是很好,这也是企业急需要一个可以对外部业务人员以及外部客户资源进行管理维护的原因。

2、而移动CRM系统的出现有效地解决了企业跟踪业务难,市场客户获取难,人员反馈难的效率问题,智能手机已经普及化,每个手里都有一部可以上网的智能设备,移动CRM是把电脑上的管理软件移植到手机里面,不仅让外部业务人员在公办录入客户时变得方面,出于数据库共享的技术,公司也可以在第一时间收到这些客户的信息。

3、移动CRM软件会是目前公司新的信息化管理手段,应用的范围也会随着用户和客户的需求变得越来越广,真正实现随时随地办公,提高公司的业务市场拓展能力。

4、移动CRM系统作为辅助PC端CRM系统的重要工具,在移动互联网时代有着它不可替代的作用,企业要利用好移动在线CRM,提高企业运转能力,从而且提高竞力,让它起到真正的作用。

CRM系统的发展史

1、需求推动

除了CRM客户关系管理系统,很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统,ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理,在没有CRM之前,大多数的企业部门都是分割的,销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态,所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。

2、技术的发展

CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动,在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限,再加上技术方面不是很成熟,无法有效地收集和管理客户的信息,但随着数据储存和数据分析的技术发展,CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析,得出具有决策意义的结果。

3、管理的创新

互联网普及的速度越来越快,企业的竞争也变得越来越厉害,新的服务和产品在不断地增加,激烈的竞争使得产品的寿命越来越短,企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量,降低市场成本,且要拥有稳定的客户群体,所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。