客户管理策略有哪些?企业客户累计越来越多，如果没有好的客户管理策略那么就会造成大量的老客户流失，下面分享三个正确的客户关系管理策略。电商行业的CRM系统的精髓：理解用户、获取用户、用户留存、用户再活化。
客户管理策略有哪些
1、按客户价值重新对现有客户进行分类管理和策略设定
客户管理的首要问题是采取有效的方法对客户进行有效分类(为更高效率的管理分类客户，企业一般选择CRM系统进行管理)。分类的标准不仅要看客户的规模大小，更要上升到客户对企业的价值贡献。
这个价值可以是连续几年贡献给公司的销售收入和利润，也可以是客户全生命周期(指企业与客户建立业务关系到终止业务关系的全过程)的销售收入和利润贡献。
2、按客户购买因素进行营销和销售
不管你想怎么营销与销售产品和服务给客户，客户都有其特别的内在购买决定因素。要达到有效的营销和销售，就需要努力探索这些购买因素并进行优先级排序。
在销售方法论中，基于大量历史数据研究得出：价值、价格和关系是客户购买行为发生的3个决定性因素。其中46%的市场价值是基于“选择信赖的供应商”，36%的市场价值是基于“选择价格导向”，18%的市场价值是基于“选择创新伙伴”。
3、按产品份额/增长性分析对特定客户进行管理
客户管理既要有高度，对不同客户进行分类;又要足够细化，对特定客户按产品份额/增长性进行管理。
所谓产品份额/增长性分析，主要包括我们所提供的产品和服务类别在该客户业务中的占有率和收入增长性，与竞争对手相比，以及与客户自身的增长性相比，自身表现如何。
电商行业的CRM系统的精髓
1、理解用户
详细的用户资料及用户数据可以让企业更加了解用户群体，便于对用户进行精准的划分，并且针对不同用户组别完成用户画像，基于用户的行为进行市场推广，销售及售后工作。
2、获取用户
基本的方法就是你在搜索引擎或社交媒体上购买广告时可以选择自己的用户定位：比如18-25岁，女性，喜爱美妆等，这些搜索引擎或社交媒体会根据自己网站的数据帮助你将广告推送到你所定位的用户身上。
3、用户留存
在正确时间提供给正确的用户以正确的信息：在深入理解了用户之后，便可以在适当的时间给适当的用户提供相关的信息，有效优化用户体验，从而提高忠诚度。
4、用户再活化
利用CRM还可以帮助你识别哪些客户是流失客户，了解用户流失率，分析这些用户是在哪一个时间点渐渐流失的，并且找出原因(服务不好，网站导航不清晰等)进行改善，尝试再次与流失客户建立起连接。